让 AI 会话顺畅转接人工客服
当客户需要人工帮助时，让团队接手同一会话。之前的消息已经在收件箱中，无需从头说明问题。
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
Conecto AI
AM
Alex Morgan已分配给 Alex
JW
Jamie Wilsonjamie@example.com
客户Conecto AI
我可以帮您处理。请提供订单编号。
已分配给 Alex
Alex Morgan您好，Jamie！我来帮您处理订单。
保留对话历史
让同事在回复前阅读现有对话。
AMSR团队内部备注
可以更改我的收货地址吗？
内部备注
@Alex · 配送信息
输入回复…
团队内部备注
通过私密备注和提及协作准备下一条回复。
JWJamie Wilsonjamie@example.com客户
客户
可以更改我的收货地址吗？
Conecto AI
我可以帮您处理。请提供订单编号。
团队
回复前查看对话
了解客户的问题和之前的消息。
在共享收件箱中继续服务
在同一处回复消息、添加备注和调整负责人。
负责人内部备注
AMAlex Morgan在线
@Sam
客户希望修改订单 #1048。
您好，Jamie！我来帮您处理订单。
在实际工作中使用
从已有上下文继续
转接后保留 AI 与客户的消息。
收到问题
回复
已分配给 Alex
明确下一位负责人
会话进入共享收件箱，团队可以分配客服并添加内部备注，让交接事项清楚可见。
AMSRNC
已分配给 Alex
把问题跟进到解决
使用客户资料、备注和相关工单继续处理。
常见问题
当客户需要人工帮助时，让团队接手同一会话。