Användarvillkor

These Terms of Service (the “Terms”) are a binding agreement between CherryWave LLC(“Conecto,” “we,” “us,” or “our”) and the person or legal entity that accesses or uses the Service (“Customer,” “you,” or “your”). “Service” means the Conecto websites, applications, customer-messaging platform, chat widget, APIs, AI features, documentation, and related services that we make available.

Genom att skapa ett konto, godkänna ett beställningsformulär, klicka för att godkänna Villkoren eller använda Tjänsten godkänner ni Villkoren och vår Integritetspolicy. Om ni inte godkänner dem ska ni inte använda Tjänsten. Ett beställningsformulär, personuppgiftsbiträdesavtal eller annat skriftligt avtal som båda parter undertecknar kan komplettera Villkoren. Vid konflikt gäller det undertecknade avtalet i den omfattning konflikten avser.

Ni måste vara minst 18 år och ha rättslig förmåga att ingå avtal för att använda Tjänsten. Om ni använder Tjänsten för en organisation intygar ni att ni får binda organisationen, och ”Kund”, ”ni” och ”er” avser organisationen. Tjänsten är avsedd för affärs- och yrkesmässig användning, inte privat, familje- eller hushållsbruk.

Conecto tillhandahåller verktyg för kundkommunikation, bland annat livechatt, delade inkorgar, ärenden, kontakter, kunskapsbaser, analyser, automatiseringar, integrationer och AI-stödda funktioner. Vi kan förbättra, ändra, lägga till eller ta bort funktioner över tid. Vi minskar inte väsentligt kärnfunktionerna i en betald Tjänst under en pågående abonnemangsperiod utan rimligt förhandsbesked, utom när ändringen behövs för säkerhet, regelefterlevnad, förändringar hos tredjepartsberoenden eller för att förebygga skada.

Beta-, förhandsvisnings-, utvärderings- eller tidigåtkomstfunktioner kan ändras eller upphöra när som helst, vara mindre tillförlitliga än allmänt tillgängliga funktioner och tillhandahålls utan tjänsteåtaganden, om vi inte uttryckligen skriftligen avtalar annat.

Ditt konto

Ni måste lämna riktiga, aktuella uppgifter och hålla dem uppdaterade. Ni ansvarar för att skydda inloggningsuppgifter, upprätthålla lämpliga behörigheter och all aktivitet under kontot, inklusive kollegors, uppdragstagares och andra behöriga användares aktivitet. Meddela oss omgående genom vår kontaktsida om ni misstänker obehörig åtkomst eller en säkerhetsincident som rör kontot.

Administration av arbetsytan

Arbetsytans ägare och behöriga administratörer kontrollerar arbetsytan, inklusive användare, roller, inställningar, integrationer, Kunddata och abonnemangsval. Om ni ansluter med en e-postadress som kontrolleras av en organisation kan organisationen hantera kontot och komma åt tillhörande information. Ni ansvarar för att få tillstånd innan användare bjuds in eller tredjepartskonton ansluts.

Abonnemang och återkommande avgifter

Funktionerna, användningskvoterna, abonnemangsperioden och avgifterna för ert abonnemang visas i kassan, på prissida, i instrumentpanelen eller i ett beställningsformulär. Betalabonnemang förnyas automatiskt för perioder som motsvarar den ursprungliga abonnemangsperioden, om de inte sägs upp före förnyelsen. Ni ger oss och vår betalningsleverantör rätt att debitera vald betalningsmetod för återkommande avgifter, uppmätt användning, tillämpliga skatter och andra belopp som ni godkänner.

Användning och abonnemangsändringar

Vissa funktioner, inklusive AI, kan mätas med krediter, tokens, meddelanden, kontakter, platser, widgetar eller annan användningsenhet som anges i Tjänsten. Användning över inkluderad kvot kan kräva extra betalning eller vara otillgänglig tills ni uppgraderar eller köper mer kapacitet. Uppgraderingar kan gälla omedelbart. Om inget annat anges vid köpet träder nedgraderingar och uppsägningar i kraft vid slutet av den aktuella betalperioden.

Skatter, sena betalningar och återbetalningar

Avgifter anges i amerikanska dollar och exkluderar skatter om inget annat anges. Ni ansvarar för skatter, tullar och offentliga avgifter utöver skatt på vår nettoinkomst. Vid försenad betalning får vi efter rimligt besked stänga av betalda funktioner. Om lagen eller ett beställningsformulär inte uttryckligen kräver annat är betalda avgifter och oanvända användningskrediter inte återbetalningsbara eller överförbara.

”Kunddata” avser information, innehåll och material som skickas till, lagras i, överförs genom eller genereras av er användning av Tjänsten, inklusive kontaktuppgifter, samtalsinnehåll, ärenden, bilagor, material i kunskapsbasen, botkonfigurationer, integrationsdata och uppgifter om slutanvändare. I förhållandet mellan parterna behåller ni alla rättigheter till Kunddata.

Ni ger oss en global, icke-exklusiv och begränsad rätt att lagra, kopiera, överföra, visa, ändra och på annat sätt behandla Kunddata endast i den omfattning som rimligen behövs för att tillhandahålla, säkra, stödja och förbättra Tjänsten, följa lagen och fullgöra våra skyldigheter. Rätten fortsätter bara så länge den behövs för dessa ändamål, med förbehåll för bevarandekrav.

Ni intygar och garanterar att:

• ni har alla rättigheter, tillstånd och rättsliga grunder som krävs för att tillhandahålla och behandla Kunddata;
• era instruktioner och er användning av Tjänsten följer tillämplig lag samt era egna meddelanden och avtal;
• ni ska lämna rättsligt tillräckliga integritetsmeddelanden och inhämta alla nödvändiga samtycken från slutanvändare;
• ni ska svara på slutanvändares begäranden om Kunddata när ni är relevant personuppgiftsansvarig eller företag; och
• Kunddata och er användning av dem får inte göra intrång i, otillbörligt utnyttja eller kränka någon persons rättigheter.

Vår Integritetspolicy förklarar hur vi behandlar personuppgifter när vi agerar som personuppgiftsansvarig eller företag. När vi behandlar personuppgifter i Kunddata för er räkning är ni personuppgiftsansvarig eller företag och vi personuppgiftsbiträde eller tjänsteleverantör. Vi behandlar uppgifterna för att tillhandahålla Tjänsten, följa dokumenterade instruktioner, skydda Tjänsten och följa lagen.

Om tillämplig dataskyddslag kräver ett personuppgiftsbiträdesavtal kan vårt standardtillägg, inklusive lämpliga villkor för internationella överföringar, fås genom att mejla E-post: legal@conecto.chat. Ni får inte använda Tjänsten för att samla in personuppgifter från barn under 13 år eller införa den i en tjänst riktad till barn utan vårt skriftliga förhandsgodkännande och utan att uppfylla alla tillämpliga krav på information till och samtycke från vårdnadshavare.

Tjänsten kan använda AI-modeller från tredje part för att utforma eller generera svar, sammanfatta samtal, hämta information, klassificera innehåll, anropa konfigurerade verktyg och utföra relaterade uppgifter (”AI-utdata”). AI-utdata genereras probabilistiskt och kan vara felaktiga, ofullständiga, stötande eller olämpliga. Liknande eller identiska utdata kan genereras åt andra.

Ni bestämmer om och hur AI-funktioner aktiveras och ansvarar för instruktioner, kunskapskällor, integrationer, granskningsprocesser och information som konfigureras. Ni måste bedöma AI-utdata innan ni förlitar er på dem och ordna mänsklig granskning när det är lämpligt. AI-utdata får inte vara enda grunden för beslut med rättsliga eller liknande betydande följder för en person eller för medicinska, rättsliga, ekonomiska, arbets-, bostads-, kredit-, försäkrings- eller andra högriskbeslut.

Ni ger oss rätt att överföra de delar av Kunddata som rimligen behövs för en AI-begäran till våra AI-leverantörer och till verktyg eller integrationer ni aktiverar. Användningen av AI-funktioner måste följa Villkoren och visade användningsgränser.

Tjänsten kan anslutas till webbplatser, betaltjänster, handelsplattformar, identitetsleverantörer, Model Context Protocol-servrar, API:er och andra tredjepartstjänster som ni väljer. Ni ger oss rätt att utbyta Kunddata med en ansluten tjänst i den omfattning som behövs för önskade åtgärder. Ni ansvarar för den anslutna tjänsten, dess villkor, era inloggningsuppgifter och behörigheter samt lagligheten i de data som utbyts.

Vi kontrollerar inte tredjepartstjänster och ansvarar inte för deras tillgänglighet, säkerhet, funktion eller databehandling. Att ta bort en integration stoppar framtida utbyten men kanske inte raderar information som tredje parten redan har fått.

Ni får inte, och får inte låta någon annan, använda Tjänsten för att:

• bryta mot lag, föreskrift, domstolsbeslut, sanktionsprogram eller tredje parts rättighet;
• skicka skräppost eller olagliga meddelanden eller kontakta personer utan giltig rättslig grund;
• trakassera, utnyttja, lura, diskriminera, förtala eller hota någon;
• sprida skadeprogram, skadlig kod, olagligt innehåll eller material som underlättar skada;
• utge sig för att vara någon annan eller felaktigt framställa en kommunikations ursprung, behörighet eller natur;
• undersöka, skanna, testa, kringgå eller störa säkerhet, autentisering, användningsgränser eller åtkomstkontroller;
• få tillgång till en annan kunds data, skrapa Tjänsten eller använda automatiserade metoder utanför dokumenterade gränssnitt;
• bakåtkompilera, dekompilera, kopiera, sälja vidare, underlicensiera eller skapa en konkurrerande produkt från Tjänsten, utom där en sådan begränsning är förbjuden enligt lag;
• använda Tjänsten eller dess utdata för att träna eller utveckla en konkurrerande generell modell eller tjänst utan vårt skriftliga tillstånd;
• ladda upp personuppgifter i särskilda kategorier, starkt reglerade eller känsliga personuppgifter, om det inte är nödvändigt, lagligt, lämpligt skyddat och, när det krävs, reglerat genom ett skriftligt avtal med oss; eller
• använda Tjänsten på ett sätt som kan skada Conecto, våra leverantörer, andra kunder, slutanvändare eller Tjänstens integritet.

Vi får utreda misstänkta överträdelser och ta bort eller begränsa innehåll eller åtkomst när det rimligen behövs. Ni ska rimligen samarbeta i utredningar som rör arbetsytan.

Vi och våra licensgivare äger Tjänsten, inklusive programvara, gränssnitt, utformning, dokumentation, varumärkestillgångar och alla tillämpliga immateriella rättigheter. Med förbehåll för Villkoren och betalning av avgifter ger vi er under abonnemangsperioden en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar, icke-underlicensierbar och återkallelig rätt att använda Tjänsten för interna affärsändamål.

“Conecto,” our logos, and related names, designs, and brand features are brand assets of CherryWave LLC. These Terms do not grant you a right to use them. If you provide suggestions, ideas, or feedback, you grant us a perpetual, irrevocable, worldwide, royalty-free right to use it without restriction or compensation, provided we do not identify you publicly without permission.

Varje part kan få icke-offentlig information som den andra parten betecknar som konfidentiell eller som rimligen bör förstås som konfidentiell (”Konfidentiell Information”). Den mottagande parten ska vidta rimlig omsorg för att skydda informationen och endast använda den för att utöva rättigheter eller fullgöra skyldigheter enligt Villkoren. Konfidentiell Information omfattar inte information som blivit offentlig utan mottagarens fel, redan var lagligen känd, utvecklats oberoende utan användning av informationen eller lagligen mottagits utan sekretessplikt.

En part får lämna ut Konfidentiell Information till personal, uppdragstagare och rådgivare som behöver den och omfattas av sekretesskrav, eller när lagen kräver det. Om lagen tillåter ska den mottagande parten underrätta i förväg om ett tvingande utlämnande och ge rimlig hjälp på den utlämnande partens bekostnad.

Vi upprätthåller administrativa, tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder för Tjänsten och Kunddata. Ni ansvarar för säker konfiguration av arbetsytan, hantering av användaråtkomst, skydd av inloggningsuppgifter och integrationsnycklar, lämpliga säkerhetskopior och användning i enlighet med era risk- och efterlevnadskrav. Ingen överförings- eller lagringsmetod är helt säker och vi kan inte garantera absolut säkerhet.

Vi får omedelbart stänga av eller begränsa åtkomst om vi rimligen anser att: (a) användningen medför en säkerhetsrisk eller kan skada Tjänsten eller någon person; (b) ni har brutit mot Villkoren eller lagen; (c) betalning är försenad; (d) avstängning krävs enligt lag eller av en leverantör; eller (e) användningen väsentligt överstiger dokumenterade gränser. När det är möjligt ger vi besked och möjlighet att rätta till. Avstängningen begränsas till rimligt nödvändig omfattning och tid.

Villkoren börjar gälla när ni först godkänner dem eller använder Tjänsten och fortsätter tills de sägs upp. Ni kan sluta använda ett gratisabonnemang eller säga upp ett betalabonnemang i instrumentpanelen. Varje part får säga upp vid väsentligt avtalsbrott som inte åtgärdas inom 30 dagar efter skriftligt meddelande, eller omedelbart om den andra parten blir insolvent eller upphör med verksamheten, med förbehåll för tillämplig lag.

Efter uppsägning upphör er rätt att använda Tjänsten och obetalda belopp förfaller. Vi får radera Kunddata efter en rimlig hämtningsperiod, med hänsyn till rättsliga, säkerhets-, säkerhetskopierings- och avtalsmässiga bevarandekrav. Ni ansvarar för att exportera nödvändiga data före uppsägning. Bestämmelser som till sin natur ska fortsätta gälla gör det, inklusive betalningsskyldigheter, sekretess, immateriella rättigheter, garantiundantag, ansvarsbegränsningar, skadeslöshet och tvistbestämmelser.

Tjänsten kan innehålla länkar till eller vara beroende av tredjepartsprodukter och programvara med öppen källkod. Tredjepartsprodukter regleras av egna villkor och policyer. Komponenter med öppen källkod regleras av tillämpliga licenser, som har företräde om de står i konflikt med Villkoren för den berörda komponenten.

I DEN UTSTRÄCKNING LAGEN TILLÅTER TILLHANDAHÅLLS TJÄNSTEN, AI-UTDATA, BETAFUNKTIONER OCH ALLT RELATERAT MATERIAL ”I BEFINTLIGT SKICK” OCH ”I MÅN AV TILLGÅNG”. CONECTO OCH DESS LEVERANTÖRER FRÅNSÄGER SIG ALLA UTTRYCKLIGA, UNDERFÖRSTÅDDA, LAGSTADGADE OCH ANDRA GARANTIER, INKLUSIVE SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT SÄRSKILT ÄNDAMÅL, ÄGANDERÄTT, ICKE-INTRÅNG, RIKTIGHET OCH OSTÖRD ANVÄNDNING SAMT GARANTIER SOM FÖLJER AV AFFÄRSRELATIONER ELLER HANDELSBRUK. VI GARANTERAR INTE ATT TJÄNSTEN ÄR OAVBRUTEN, FELFRI, SÄKER ELLER LÄMPLIG FÖR ALL ANVÄNDNING, ELLER ATT AI-UTDATA ELLER ANDRA RESULTAT ÄR RIKTIGA ELLER FULLSTÄNDIGA.

Vissa jurisdiktioner tillåter inte vissa garantiundantag, så delar av ovanstående kanske inte gäller er. Inget i Villkoren utesluter rättigheter som lagen inte tillåter att utesluta.

I DEN UTSTRÄCKNING LAGEN TILLÅTER ANSVARAR INGEN PART, DESS NÄRSTÅENDE BOLAG ELLER LEVERANTÖRER FÖR INDIREKTA, TILLFÄLLIGA, SÄRSKILDA, EXEMPLARISKA, BESTRAFFANDE ELLER FÖLJDSKADOR ELLER FÖR FÖRLORAD VINST, INTÄKT, VERKSAMHET, GOODWILL, DATA ELLER ANVÄNDNING, ÄVEN OM PARTEN HAR INFORMERATS OM RISKEN. CONECTOS SAMMANLAGDA ANSVAR SOM UPPSTÅR UR ELLER RÖR TJÄNSTEN ELLER VILLKOREN SKA INTE ÖVERSTIGA DE BELOPP SOM KUNDEN BETALAT ELLER SKA BETALA TILL CONECTO FÖR TJÄNSTEN UNDER DE 12 MÅNADERNA FÖRE DEN HÄNDELSE SOM ORSAKADE ANSVARET. OM KUNDEN ENDAST ANVÄNDE EN GRATIS TJÄNST SKA CONECTOS TOTALA ANSVAR INTE ÖVERSTIGA 100 USD.

Undantagen och begränsningarna gäller alla ansvarsgrunder och är en väsentlig grund för avtalet. De gäller inte ansvar som enligt lag inte får begränsas.

You will defend, indemnify, and hold harmless CherryWave LLC, its affiliates, and their personnel from third-party claims, losses, liabilities, damages, judgments, penalties, costs, and reasonable legal fees arising from: (a) Customer Data; (b) your use of the Service in violation of these Terms or law; (c) your products, services, or communications with end users; or (d) your integrations or instructions. We will promptly notify you of a claim, provide reasonable cooperation at your expense, and allow you to control the defense, except you may not settle a claim in a way that admits our fault or imposes obligations on us without our written consent.

Innan ett formellt krav lämnas in ska varje part under minst 30 dagar i god tro försöka lösa tvisten genom ett skriftligt meddelande som beskriver frågan och önskad åtgärd. Meddelanden till Conecto ska skickas med kontaktuppgifterna nedan.

Villkoren regleras av lagarna i delstaten Wyoming, utan hänsyn till lagvalsregler. Inget hindrar en part från att söka brådskande förbudsföreläggande vid missbruk av immateriella rättigheter, Konfidentiell Information eller säkerhetsuppgifter. Om tvingande konsumenträtt i er jurisdiktion ger rättigheter eller ett forum som inte kan avtalas bort, finns dessa kvar.

Vi får uppdatera Villkoren för att spegla ändringar i Tjänsten, lagen eller våra rutiner. Vi publicerar de uppdaterade Villkoren och ändrar datumet ”Senast uppdaterad”. Om en ändring väsentligt minskar era rättigheter eller ökar skyldigheterna ger vi rimligt förhandsbesked genom Tjänsten, via e-post eller annan lämplig metod. Om inget senare datum anges gäller ändringar vid publicering. Fortsatt användning efter ikraftträdandet innebär att de ändrade Villkoren godkänns.

• Meddelanden. Vi får skicka drift- och rättsliga meddelanden till e-postadressen för kontot eller genom Tjänsten. Ni måste hålla kontaktuppgifterna aktuella.
• Överlåtelse. Ni får inte överlåta Villkoren utan vårt skriftliga samtycke. Vi får överlåta dem i samband med fusion, förvärv, omorganisation, försäljning av tillgångar eller enligt lag.
• Force majeure. Ingen part ansvarar för försening eller underlåtenhet som orsakas av händelser utanför dess rimliga kontroll, förutom betalningsskyldigheter.
• Oberoende parter. Parterna är oberoende uppdragstagare. Villkoren skapar inte något partnerskap, agentur-, förtroende-, franchise- eller anställningsförhållande.
• Inga tredje mans rättigheter. Villkoren ger inga rättigheter till tredje part.
• Avstående och avskiljbarhet. Ett avstående måste vara skriftligt och gäller inte fortlöpande. Om en bestämmelse inte kan verkställas ska den ändras endast i minsta nödvändiga omfattning, och övriga bestämmelser fortsätter att gälla.
• Fullständig överenskommelse. Villkoren och dokument som uttryckligen införlivats utgör hela avtalet om Tjänsten och ersätter tidigare eller samtidiga avtal i samma fråga.
• Rubriker och tolkning. Rubriker används endast för enkelhet. ”Inklusive” betyder ”inklusive utan begränsning”. Elektroniska godkännanden och underskrifter har samma verkan som original.

Frågor, rättsliga meddelanden och begäranden om Villkoren kan skickas till: