Ett ärendehanteringssystem för frågor som kräver uppföljning
Gör ett olöst samtal till spårbart arbete. Ange ansvarig, prioritet och status med det ursprungliga samtalet kvar.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
Så fungerar det
#1048Öppen
Leveransinformation
Kan jag ändra min leveransadress?
AnsvarigAMAlex MorganPrioritet↑StatusÖppen
Samtalshistorik
UtlösareFråga mottagen
VillkorLeveransinformation
ÅtgärdSkicka uppföljning
Tappa aldrig nattens frågor
Gör obesvarade samtal till ärenden efter den valda väntetiden.
Leveransinformation8
#1048Öppen
Fakturering5
#1049Öppen
Returer och återbetalningar3
#1050Öppen
Dina kategorier
Filtrera ärenden efter kategori, status, prioritet eller ansvarig.
#1048 · Leveransinformation
↑
↑↑
↑↑↑
En kö som hjälper dig prioritera
Statusar, prioriteringar från låg till brådskande, egna kategorier och filter som visar rätt del av kön för rätt person.
Tilldela en ärendeansvarig
Tilldela ärendet till medarbetaren som ansvarar för nästa åtgärd.
AMAlex MorganOnline
SRSam RiveraOnline
NCNoah ChenVäntar
Tilldelad Alex
Så fungerar det i praktiken
Fråga mottagen
Svara
Tilldelad Alex
Behåll originalmeddelandena
Skapa ett ärende från chatten med samtalshistoriken.
#1048
ÖppenVäntarLöst
Ordna kön
Använd Öppen, Väntar och Löst med kategorier och prioriteringar.
Fortsätt via e-post
Skicka svar med din profil.
Vanliga frågor
Gör ett olöst samtal till spårbart arbete.
Vanliga frågor
Kan chattar bli ärenden automatiskt?
Ja, när automatisk omvandling är aktiverad. Inaktivitetsperioden kan ställas in från 15 minuter.
Hur får kunden svaret?
Kan kunder svara på ärenden via e-post?
Vilka abonnemang innehåller ärendehanteringssystemet?
Hur kan vårt team använda detta i praktiken?
Vilket abonnemang behöver jag?