Se hur teamet verkligen presterar.
Svars- och lösningstider, arbetsbelastning och tillgänglighet per medarbetare från i dag till de senaste 90 dagarna, med trender som visar vem som behöver stöd och vad som förbättras.
Gratis abonnemang · Inget kort krävs · Klart på några minuter
Förtroende som går att kontrollera, med riktig infrastruktur och utan överdrivna siffror., verklig infrastruktur utan överdrivna siffror.
Prestanda, i praktiken
KPI:er per medarbetare och uppföljning av tillgänglighet, med trender mellan perioder.
Varje medarbetare bedöms rättvist
Svars- och lösningstid, hanterade samtal och tid online per medarbetare för valfri period från i dag till de senaste 90 dagarna.
- Svar och lösning per medarbetare
- Uppföljning av tillgänglig tid
- Från i dag till perioder på 90 dagar
Trender, inte ögonblicksbilder
Varje siffra visar förändringen mot föregående period och färgas efter vad ändringen betyder. Kortare svarstid är grön, lägre volym är det inte.
- Förändringar jämfört med föregående period
- Färger visar vad som faktiskt är bättre
- Analysera varje medarbetare i detalj
Nyfiken på Conecto?
Book a demo with our team to see Prestanda on your own use case — or start free and see it live in minutes.
Everything inside Prestanda
Hela funktionslistan, utan tillägg eller extra avgifter per funktion.
KPI:er per medarbetare
Första svar, lösningstid och samtalsvolym för varje teammedlem.
Uppföljning av tillgänglighet
Se hur länge varje medarbetare var online och tillgänglig under valfri period.
Trender, inte ögonblicksbilder
Varje nyckeltal visar förändringen mot föregående period och blir grönt när det förbättras.
Jämn arbetsbelastning
Se vem som är överbelastad och vem som har utrymme innan utmattningen slår till.
Analysera varje medarbetare i detalj
Öppna varje teammedlem för personliga KPI:er och trender under den valda perioden.
Förändringar med rätt innebörd
Kortare svarstid visas grönt, lägre volym gör det inte. Förändringar färgas efter om de faktiskt är positiva.
Arbetsbelastning i överblick
Hanterade samtal per medarbetare visar ojämn arbetsbelastning innan den leder till utmattning.
Kom igång i tre enkla steg
Teamet arbetar som vanligt
Nyckeltalen beräknas automatiskt från varje samtal, utan manuell registrering.
Välj en period
I dag, i går, vecka, månad eller tre månader, alltid med förändringar mot föregående period.
Coacha med trygghet
Öppna varje medarbetares personliga trender och arbetsbelastning.
Which plans include Prestanda?
Ingår i alla betalabonnemang: Lite, Scale och Max.
Viktiga saker att inte bör missa
Lätt på din webbplats
Widgeten använder ett fristående skript utan byggsteg. Du behåller kontrollen över webbplatsens laddningstid.
Driftas i Europa
Körs på Google Cloud i EU, krypterat under överföring och med säker betalning via Stripe.
Börja gratis, utan tidsgräns
Gratisabonnemanget är ingen provperiod. Det innehåller två platser, en komplett widget och de viktigaste verktygen, utan kort.
Hur mäter man kundservicemedarbetare rättvist?
En rättvis mätning jämför likvärdiga data: samma nyckeltal under samma period och mot den föregående perioden. Genomsnitt döljer viktiga detaljer. Du behöver svars- och lösningstider, arbetsbelastning och faktisk tillgänglighet per medarbetare.
Conecto följer allt automatiskt och färgmarkerar varje förändring efter vad som faktiskt är bättre för just det nyckeltalet. Kortare svarstid visas grönt, lägre volym gör det inte. Coachningssamtal utgår från samma siffror som alla kan se.
Vilka nyckeltal för kundservicemedarbetare följer Conecto?
Genomsnittlig tid till första svar, lösningstid, hanterade samtal och tillgänglighet, alltså tid online, per medarbetare och period, med förändringar jämfört med föregående period.
Kan jag se hur prestationen utvecklas?
Ja. Varje nyckeltal visar förändringen mot en jämförbar föregående period, till exempel i dag mot i går eller den här veckan mot förra veckan. Färgen visar om värdet förbättras.
Vilka abonnemang innehåller kundserviceteamets prestanda?
KPI för kundservicemedarbetare och uppföljning av tillgänglighet ingår i alla betalabonnemang: Lite, Scale och Max.
Alla samtal, en plattform. Starta gratis.
Samla teamet i ett verktyg som är klart på några minuter. Använd gratisabonnemanget utan betalkort eller prova Lite i 14 dagar.
Gratis abonnemang. 14 dagars provperiod med Lite. Avsluta när du vill.
Vill du hellre få en genomgång?