Teamets handbok, ett klick bort i inkorgen.
Skriv helt anpassningsbara riktlinjer, handböcker och policyer för teamet, som medarbetarna öppnar direkt i inkorgen medan de hanterar en chatt. Ingår i alla betalabonnemang.
Gratis abonnemang · Inget kort krävs · Klart på några minuter
Förtroende som går att kontrollera, med riktig infrastruktur och utan överdrivna siffror., verklig infrastruktur utan överdrivna siffror.
Namnge knappen och öppna den direkt i inkorgen
Byt namn på knappen så att den passar teamet, sök i riktlinjerna och lägg rätt innehåll i ett svar, precis som i den riktiga inkorgen.
Skriv egna riktlinjer, gruppera dem i kategorier och låt medarbetare öppna dem från den här knappen medan de svarar. Byt namn efter teamets språkbruk.
Interna riktlinjer, i praktiken
Varje medarbetare svarar med er tonalitet och enligt er policy, med riktlinjerna ett klick bort.
Handboken finns i inkorgen
Medarbetare söker i återbetalningspolicyn, tonaliteten och eskaleringsstegen bredvid samtalet utan att byta flik medan kunden väntar.
- Sökbart bredvid varje chatt
- Byt namn: Handbok, Wiki, Supportdokument
- Ägare och administratörer skriver, alla läser
En röst under varje skift
Gruppera artiklar i kategorier som teamet använder, så att varje medarbetare, även den senast anställda, svarar enligt samma policy.
- Kategorier som teamet definierar
- Läsbehörighet för hela teamet
- Konsekventa svar under alla skift
Nyfiken på Conecto?
Book a demo with our team to see Interna riktlinjer on your own use case — or start free and see it live in minutes.
Everything inside Interna riktlinjer
Hela funktionslistan, utan tillägg eller extra avgifter per funktion.
Skriv egna artiklar
Skapa riktlinjer, handböcker och policyer i en avancerad redigerare: återbetalningar, tonalitet, eskaleringssteg och allt teamet behöver.
Helt anpassningsbart
Gruppera artiklar i egna kategorier och byt namn på knappen i inkorgen efter teamets språkbruk, till exempel ”Handbok”, ”Wiki” eller ”Supportdokument”.
Sökbart i inkorgen
Medarbetare öppnar en knapp direkt i inkorgen och söker i riktlinjerna utan att lämna samtalet.
Styrs av ägare och administratörer
Bara ägare och administratörer skriver och redigerar. Hela teamet kan läsa, så att riktlinjerna förblir konsekventa.
Kategorier på teamets sätt
Organisera återbetalningspolicy, tonalitet och eskaleringssteg enligt den struktur som teamet faktiskt använder.
Läs utan att lämna chatten
Medarbetare öppnar handboken bredvid samtalet utan att byta flik medan kunden väntar.
En röst för alla medarbetare
Nyanställda svarar som erfarna kollegor när handboken är ett klick från varje svar.
Kom igång i tre enkla steg
Skriv dina riktlinjer
Ägare och administratörer lägger till artiklar i en avancerad redigerare och organiserar dem i kategorier som passar teamet.
Anpassa till teamet
Byt namn på knappen i inkorgen efter teamets språkbruk så att den passar naturligt i arbetssättet.
Hjälp medarbetare i rätt ögonblick
Medarbetare söker och läser riktlinjerna i inkorgen medan de svarar, så att varje svar förblir korrekt och konsekvent.
Which plans include Interna riktlinjer?
Ingår i alla betalabonnemang: Lite, Scale och Max.
Viktiga saker att inte bör missa
Lätt på din webbplats
Widgeten använder ett fristående skript utan byggsteg. Du behåller kontrollen över webbplatsens laddningstid.
Driftas i Europa
Körs på Google Cloud i EU, krypterat under överföring och med säker betalning via Stripe.
Börja gratis, utan tidsgräns
Gratisabonnemanget är ingen provperiod. Det innehåller två platser, en komplett widget och de viktigaste verktygen, utan kort.
Varför interna riktlinjer är bättre än informell kunskap
Många supportteam förlitar sig på informell kunskap: återbetalningspolicyn finns i någons huvud och tonaliteten i gamla meddelanden. Interna riktlinjer gör detta till en sökbar handbok som varje medarbetare kan öppna bredvid det aktuella samtalet.
I Conecto skriver och organiserar ägare och administratörer artiklarna, hela teamet kan läsa dem och knappen i inkorgen kan få teamets eget namn, till exempel Handbok, Wiki eller Supportdokument. Nyanställda svarar som erfarna kollegor från första dagen.
Vad är interna riktlinjer för supportteam?
En intern, sökbar kunskapsbas för teamet. Skriv riktlinjer, handböcker och policyer som medarbetarna läser direkt i inkorgen medan de hanterar en chatt. Den är separat från hjälpcentret som kunderna ser.
Kan jag anpassa teamets interna riktlinjer?
Ja. Gruppera artiklar i egna kategorier och byt namn på knappen i inkorgen efter teamet, till exempel ”Handbok”, ”Wiki” eller ”Supportdokument”. Ägare och administratörer skriver och redigerar, hela teamet kan läsa.
Vilka abonnemang innehåller interna teamriktlinjer?
Interna riktlinjer för team ingår i alla betalabonnemang: Lite, Scale och Max.
Alla samtal, en plattform. Starta gratis.
Samla teamet i ett verktyg som är klart på några minuter. Använd gratisabonnemanget utan betalkort eller prova Lite i 14 dagar.
Gratis abonnemang. 14 dagars provperiod med Lite. Avsluta när du vill.
Vill du hellre få en genomgång?