Система тікетів для звернень, що потребують продовження
Перетворюйте невирішену розмову на відстежуване завдання. Призначайте відповідального, пріоритет і статус зі збереженням оригінального діалогу.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
Як це працює
Інформація про доставку
Чи можна змінити адресу доставки?
Тікети з чатів без відповіді
Перетворюйте розмови без відповіді на тікети після вибраного часу очікування.
Категорії звернень
Фільтруйте тікети за категорією, статусом, пріоритетом або відповідальним.
Пріоритети тікетів
Позначайте терміновість звернення та переглядайте чергу за пріоритетом.
Відповідальний за тікет
Призначте співробітника, який продовжить роботу над зверненням.
Спробуйте на практиці
Залишайте повідомлення в тікеті
Створюйте тікет із чату разом з історією.
Упорядковуйте чергу
Використовуйте статуси Відкрито, Очікує та Вирішено, категорії й пріоритети.
Продовжуйте поштою
Надсилайте відповіді з вашим оформленням.
Продовжуйте роботу після чату
Проблему має дослідити інша команда. Чат завершується, але робота залишається відкритою. Тікет система зберігає історію, статус і відповідального. Наступний працівник читає початковий запит, не просячи клієнта все повторити.
Обирайте доречні пріоритети й категорії. Залишайте внутрішню нотатку під час передачі та регулярно переглядайте заявки, що очікують. Відповіді електронною поштою продовжують спілкування після візиту. Закривайте заявку, коли питання опрацьовано.
Поширені запитання
Перетворюйте невирішену розмову на відстежуване завдання.