Аналитика поддержки: обращения, скорость и оценки
Смотрите, сколько обращений получает команда, как быстро отвечает и что думают клиенты. Сравнивайте периоды на основе фактических данных.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
Как это работает
Диалоги248
Последние 7 дней248Диалоги
Беседы ИИ и команды
Сравнивайте разговоры, обработанные ИИ и вашей командой.
Информация о доставке
423
Полезность справочных статей
Узнавайте, какие справочные статьи клиенты читают и считают полезными.
Диалоги248
Последние 7 днейДинамика работы поддержки
Анализируйте количество обращений и время первого ответа.
Сравнение ИИ и операторов
Рассматривайте активность ИИ и команды вместе с показателями обслуживания.
Conecto AI156
Команда92
Эффективность команды
ПодробнееОтчёты о работе сотрудника
Просматривайте нагрузку и динамику ответов каждого коллеги.
AMAlex MorganВ сети
SRSam RiveraВ сети
NCNoah ChenВ ожидании
В сети2В ожидании1Команда3
Сравнение с прошлым периодом
Проверяйте изменение показателей и время в сети.
Частые вопросы
Смотрите, сколько обращений получает команда, как быстро отвечает и что думают клиенты.
Частые вопросы
Какие данные доступны?
Количество диалогов, время первого ответа и решения, оценки клиентов, просмотры и полезность статей.
Можно выбрать период?
Как наша команда может использовать это на практике?
Какие показатели есть?
Чем отчёты отдельных операторов отличаются от общей аналитики поддержки?
Какой тариф выбрать?