Общие входящие для всей команды поддержки
Отвечайте клиентам вместе. Сообщения, личные заметки и история клиента собраны в одном месте, а у каждого диалога есть ответственный.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
Как это работает
Видимый ответственный
Собирайте ответы в одном разговоре с клиентом.
Помогу с этим. Пришлите, пожалуйста, номер заказа.
Ответы по электронной почте
Продолжайте по электронной почте, когда клиент уходит с сайта.
@Alex · Информация о доставке
Совместная работа в общей папке входящих
Оставляйте приватные заметки и упоминайте коллег рядом с сообщениями клиента.
История беседы сохраняется
Просматривайте предыдущие сообщения перед следующим ответом.
Можно изменить адрес доставки?
Команда
Помогу с этим. Пришлите, пожалуйста, номер заказа.
Распределение обращений
ПодробнееРавномерное назначение
Круговое распределение назначает диалоги по очереди между сотрудниками.
CRM для поддержки
ПодробнееКонтакты · 24
СохраненоОбщие метки клиентов
Обновляйте метки контактов в одном месте.
Инструкции команды
ПодробнееПроверяйте правила во время ответа
Открывайте внутренние инструкции рядом с разговором с клиентом.
Передавайте разговор следующей смене
Вопрос о доставке приходит в конце смены. Заказ проверен, но не хватает подтверждения. Добавьте личную заметку и назначьте ответственного в общей папке входящих. Коллега увидит запрос и уже выполненную работу.
Проверьте ответственного перед ответом и упомяните того, кто поможет. Внутреннее обсуждение остаётся закрытым. Письмо достигает клиента после визита, а автоматический перевод помогает команде работать с разными языками.
Частые вопросы
Отвечайте клиентам вместе.
Частые вопросы
Включён ли автоматический перевод в Chat?
Да, на Lite, Scale и Max. Выберите язык во входящих для автоматического перевода сообщений клиентов и обратного перевода ответов при отправке. Оригиналы остаются доступными.
Что такое общие входящие?
Клиент видит личные заметки?
Как работает назначение по очереди?
Чем CRM поддержки отличается от CRM продаж?
Какой тариф выбрать?