Общие входящие для всей команды поддержки
Отвечайте клиентам вместе. Сообщения, личные заметки и история клиента собраны в одном месте, а у каждого диалога есть ответственный.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
Как это работает
Видимый ответственный
Собирайте ответы в одном разговоре с клиентом.
Помогу с этим. Пришлите, пожалуйста, номер заказа.
Ответы по электронной почте
Продолжайте по электронной почте, когда клиент уходит с сайта.
@Alex · Информация о доставке
Совместная работа в общей папке входящих
Оставляйте приватные заметки и упоминайте коллег рядом с сообщениями клиента.
История беседы сохраняется
Просматривайте предыдущие сообщения перед следующим ответом.
Можно изменить адрес доставки?
Команда
Помогу с этим. Пришлите, пожалуйста, номер заказа.
Распределение обращений
ПодробнееРавномерное назначение
Круговое распределение назначает диалоги по очереди между сотрудниками.
CRM для поддержки
ПодробнееКонтакты · 24
СохраненоОбщие метки клиентов
Обновляйте метки контактов в одном месте.
Инструкции команды
ПодробнееПроверяйте правила во время ответа
Открывайте внутренние инструкции рядом с разговором с клиентом.
Частые вопросы
Отвечайте клиентам вместе.
Частые вопросы
Включён ли автоматический перевод в Chat?
Да, на Lite, Scale и Max. Выберите язык во входящих для автоматического перевода сообщений клиентов и обратного перевода ответов при отправке. Оригиналы остаются доступными.
Что такое общие входящие?
Как работает назначение по очереди?
Чем CRM поддержки отличается от CRM продаж?
Кто редактирует инструкции?
Какой тариф выбрать?