База знаний для самостоятельной помощи клиентам
Публикуйте понятные инструкции и ответы. Объедините статьи в справочный центр, доступный на сайте и в виджете чата.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
Как это работает
Подарочная упаковка
Да. Выберите подарочную упаковку при оформлении заказа.
ПоддержкаПодарочная упаковка
Да. Выберите подарочную упаковку при оформлении заказа.
Редактирование статей
Создавайте справочные статьи с текстом, изображениями и перемещаемыми блоками.
Оформление справочного центра
Оформляйте справочный центр в цветах вашего бренда.
Подарочная упаковка
Да. Выберите подарочную упаковку при оформлении заказа.
Отдельная страница для каждой статьи
Отправьте клиенту ссылку на нужную инструкцию.
Знания для ИИ-агента
Подключите одобренные статьи, чтобы агент использовал актуальную информацию.
Да. Выберите подарочную упаковку при оформлении заказа.
СтатьиПопробуйте на практике
Статьи, которые легко найти
Организуйте материалы по категориям и добавляйте понятные названия.
Оформление вашего бренда
Используйте блочный редактор, логотип, акцентный цвет и подвал справочного центра.
Да. Выберите подарочную упаковку при оформлении заказа.
Материалы для клиентов и ИИ
Статьи доступны посетителям напрямую и могут служить источниками для платного ИИ-агента.
Опубликуйте ответ, который постоянно ищут
Если часто спрашивают об обмене, напишите полную статью с условиями и следующим действием. Выбирайте заголовки по вопросам клиентов и добавляйте поясняющие изображения. База знаний должна облегчать поиск правильного ответа.
Проверьте статью в справочном центре и виджете. Следите за просмотрами и оценками полезности. Обновляйте содержание после изменения правил и проверяйте использование как одобренного источника ИИ, чтобы самообслуживание и автоматические ответы совпадали.
Частые вопросы
Публикуйте понятные инструкции и ответы.