Система заявок для обращений, требующих продолжения
Превращайте нерешённые вопросы в задачи с ответственным, приоритетом и историей. Команда видит, что открыто, ожидает действий или уже решено.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
Как это работает
#1048Открыто
Информация о доставке
Можно изменить адрес доставки?
ОтветственныйAMAlex MorganПриоритет↑СтатусОткрыто
История диалога
СобытиеПолучен вопрос
УсловиеИнформация о доставке
ДействиеОтправить напоминание
Тикеты из чатов без ответа
Превращайте разговоры без ответа в тикеты после выбранного времени ожидания.
Информация о доставке8
#1048Открыто
Оплата5
#1049Открыто
Возвраты3
#1050Открыто
Категории обращений
Фильтруйте тикеты по категории, статусу, приоритету или ответственному.
#1048 · Информация о доставке
↑
↑↑
↑↑↑
Приоритеты тикетов
Обозначайте срочность обращения и просматривайте очередь по приоритету.
Ответственный за тикет
Назначьте сотрудника, который продолжит работу над обращением.
AMAlex MorganВ сети
SRSam RiveraВ сети
NCNoah ChenВ ожидании
Назначено Алексу
Попробуйте на практике
Получен вопрос
Ответить
Назначено Алексу
Сохраните контекст обращения
Заявка связывается с диалогом.
#1048
ОткрытоВ ожиданииРешено
Ясный статус и ответственный
Назначайте сотрудника, категорию и приоритет от низкого до срочного.
Не теряйте вопросы без ответа
При включённой настройке неотвеченный диалог может стать заявкой после периода тишины не менее 15 минут.
Частые вопросы
Превращайте нерешённые вопросы в задачи с ответственным, приоритетом и историей.