Показатели работы команды поддержки
Изучайте нагрузку, скорость ответа и время в сети по сотрудникам. Сравнивайте периоды, чтобы лучше распределять работу.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
SRSam RiveraКоманда
Диалоги36
Первый ответ75 с
В сети6,4 ч
Отчёты о работе сотрудника
Просматривайте нагрузку и динамику ответов каждого коллеги.
Диалоги248
Последние 7 днейИзменения со временем
Замечайте изменения времени ответа и количества разговоров.
Время ответа каждого оператора
Изучайте показатели отдельных сотрудников при обсуждении работы команды.
Сравнение отчётных периодов
Выберите период, чтобы увидеть изменения нагрузки и скорости ответа.
СегодняПоследние 7 днейПоследние 30 дней
12345678910111213141516171819202122232425262728
9:00Сохранено
Попробуйте на практике
AMSRNC
Назначено Алексу
Нагрузка по сотрудникам
Смотрите количество обработанных диалогов и распределение обращений.
Последние 7 дней84 с
Скорость и время решения
Сравнивайте первый ответ и время решения.
Сегодня
AMAlex6,4 ч
SRSam5,2 ч
NCNoah6,1 ч
Сравнение с прошлым периодом
Проверяйте изменение показателей и время в сети.
Частые вопросы
Изучайте нагрузку, скорость ответа и время в сети по сотрудникам.