Передача диалога от ИИ человеку без потери контекста
Подключите команду, когда требуется помощь сотрудника. Клиент продолжает тот же диалог, а история уже доступна во входящих.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
Как это работает
Помогу с этим. Пришлите, пожалуйста, номер заказа.
Здравствуйте, Jamie! Помогу с вашим заказом.
Сохранённая история беседы
Дайте коллегам прочитать разговор перед ответом.
@Alex · Информация о доставке
Приватные заметки команды
Согласовывайте следующий ответ с помощью приватных заметок и упоминаний.
Можно изменить адрес доставки?
Помогу с этим. Пришлите, пожалуйста, номер заказа.
Просмотрите беседу перед ответом
Ознакомьтесь с вопросом клиента и предыдущими сообщениями.
Продолжайте в общей папке входящих
Отвечайте, добавляйте заметки и меняйте ответственного в одном месте.
Клиент хочет изменить заказ #1048.
Попробуйте на практике
Продолжите с места остановки
Сообщения ИИ и клиента сохраняются при передаче.
Назначьте ответственного
Диалог поступает в общие входящие, где команда может выбрать сотрудника и добавить внутреннюю заметку.
Доведите вопрос до решения
Используйте профиль клиента, заметки и связанные заявки.
Частые вопросы
Подключите команду, когда требуется помощь сотрудника.