Brukervilkår

These Terms of Service (the “Terms”) are a binding agreement between CherryWave LLC(“Conecto,” “we,” “us,” or “our”) and the person or legal entity that accesses or uses the Service (“Customer,” “you,” or “your”). “Service” means the Conecto websites, applications, customer-messaging platform, chat widget, APIs, AI features, documentation, and related services that we make available.

Ved å opprette en konto, godta et bestillingsskjema, klikke for å godta Vilkårene eller bruke Tjenesten, godtar dere Vilkårene og vår Personvernerklæring. Hvis dere ikke godtar dem, skal dere ikke bruke Tjenesten. Et bestillingsskjema, databehandleravtale eller annen skriftlig avtale signert av begge parter kan supplere disse Vilkårene. Ved konflikt gjelder den signerte avtalen i den utstrekning konflikten gjelder.

Dere må være minst 18 år og juridisk i stand til å inngå avtale for å bruke Tjenesten. Hvis dere bruker Tjenesten for en organisasjon, bekrefter dere fullmakt til å binde den, og «Kunde», «dere» og «deres» viser til organisasjonen. Tjenesten er beregnet for forretnings- og profesjonell bruk, ikke personlig, familie- eller husholdningsbruk.

Conecto leverer verktøy for kundekommunikasjon, blant annet live chat, delte innbokser, saker, kontakter, kunnskapsbaser, analyse, automatiseringer, integrasjoner og KI-støttede funksjoner. Vi kan forbedre, endre, legge til eller fjerne funksjoner over tid. Vi vil ikke vesentlig redusere kjernefunksjonene i en betalt Tjeneste i en løpende abonnementsperiode uten rimelig varsel, med mindre endringen er nødvendig av sikkerhetshensyn, for å følge loven, på grunn av endringer hos tredjepartsavhengigheter eller for å forhindre skade.

Beta-, forhåndsvisnings-, evaluerings- eller tidligtilgangsfunksjoner kan endres eller avvikles når som helst, være mindre pålitelige enn allment tilgjengelige funksjoner og leveres uten tjenesteforpliktelser, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet skriftlig.

Kontoen din

Dere må gi nøyaktig, oppdatert informasjon og holde den oppdatert. Dere er ansvarlige for å beskytte påloggingsopplysninger, opprettholde riktige tillatelser og all aktivitet på kontoen, inkludert aktivitet fra kolleger, oppdragstakere og andre autoriserte brukere. Varsle oss straks gjennom vår kontaktside hvis dere mistenker uautorisert tilgang eller en sikkerhetshendelse knyttet til kontoen.

Administrasjon av arbeidsområdet

Eieren av arbeidsområdet og autoriserte administratorer styrer arbeidsområdet, inkludert brukere, roller, innstillinger, integrasjoner, Kundedata og abonnementsvalg. Hvis dere blir med ved hjelp av en e-postadresse som styres av en organisasjon, kan organisasjonen administrere kontoen og få tilgang til tilknyttet informasjon. Dere må innhente autorisasjon før brukere inviteres eller tredjepartskontoer kobles til.

Abonnementer og gjentakende gebyrer

Funksjoner, brukskvoter, abonnementsperiode og gebyrer for abonnementet vises i kassen, på prisside, i kontrollpanelet eller i et bestillingsskjema. Betalte abonnementer fornyes automatisk for påfølgende perioder som tilsvarer den opprinnelige abonnementsperioden, med mindre de sies opp før fornyelse. Dere gir oss og betalingsleverandøren vår rett til å belaste valgt betalingsmåte for gjentakende gebyrer, målt bruk, gjeldende skatter og andre beløp dere godkjenner.

Bruk og abonnementsendringer

Noen funksjoner, inkludert KI, kan måles i kreditter, tokener, meldinger, kontakter, plasser, widgeter eller en annen bruksenhet oppgitt i Tjenesten. Bruk over inkludert kvote kan kreve ekstra betaling eller være utilgjengelig til dere oppgraderer eller kjøper mer kapasitet. Oppgraderinger kan tre i kraft umiddelbart. Med mindre annet oppgis ved kjøp, trer nedgraderinger og oppsigelser i kraft ved slutten av inneværende betalte periode.

Skatter, forsinket betaling og refusjoner

Gebyrer oppgis i amerikanske dollar og er uten skatter med mindre annet er angitt. Dere er ansvarlige for skatter, avgifter og offentlige pålegg utover skatt på nettoinntekten vår. Ved forsinket betaling kan vi etter rimelig varsel suspendere betalte funksjoner. Med mindre loven eller et bestillingsskjema uttrykkelig krever noe annet, refunderes eller overføres ikke betalte gebyrer eller ubrukte brukskreditter.

«Kundedata» betyr informasjon, innhold og materiale som sendes til, lagres i, overføres gjennom eller genereres fra deres bruk av Tjenesten, inkludert kontaktoppføringer, samtaleinnhold, saker, vedlegg, materiale i kunnskapsbasen, botkonfigurasjoner, integrasjonsdata og informasjon om sluttbrukere. Mellom partene beholder dere alle rettigheter til Kundedata.

Dere gir oss en global, ikke-eksklusiv og begrenset rett til å lagre, kopiere, overføre, vise, endre og ellers behandle Kundedata bare i den utstrekning det med rimelighet er nødvendig for å levere, sikre, støtte og forbedre Tjenesten, følge loven og oppfylle forpliktelsene våre. Retten fortsetter bare så lenge den trengs for disse formålene, med forbehold om oppbevaringsforpliktelser.

Dere erklærer og garanterer at:

• dere har alle rettigheter, tillatelser og rettslige grunnlag som trengs for å levere og behandle Kundedata;
• instruksene og bruken av Tjenesten følger gjeldende lov og deres egne varsler og avtaler;
• dere skal gi juridisk tilstrekkelige personvernvarsler og innhente alle nødvendige samtykker fra sluttbrukere;
• dere skal svare på sluttbrukeres forespørsler om Kundedata når dere er relevant behandlingsansvarlig eller virksomhet; og
• Kundedata og deres bruk av dem skal ikke krenke, urettmessig tilegne seg eller bryte noen persons rettigheter.

Vår Personvernerklæring forklarer hvordan vi behandler personopplysninger når vi opptrer som behandlingsansvarlig eller virksomhet. Når vi behandler personopplysninger i Kundedata på deres vegne, er dere behandlingsansvarlig eller virksomhet, og vi databehandler eller tjenesteleverandør. Vi behandler opplysningene for å levere Tjenesten, følge dokumenterte instrukser, beskytte Tjenesten og overholde loven.

Hvis gjeldende personvernlov krever en databehandleravtale, er standardtillegget vårt, inkludert egnede vilkår for internasjonale overføringer, tilgjengelig ved å sende e-post til E-post: legal@conecto.chat. Dere skal ikke bruke Tjenesten til å samle inn personopplysninger fra barn under 13 år eller ta den i bruk i en tjeneste rettet mot barn uten vår skriftlige forhåndsgodkjenning og uten å oppfylle alle gjeldende krav til informasjon og samtykke fra foreldre.

Tjenesten kan bruke KI-modeller fra tredjeparter til å utforme eller generere svar, oppsummere samtaler, hente informasjon, klassifisere innhold, kalle konfigurerte verktøy og utføre relaterte oppgaver («KI-resultat»). KI-resultater genereres sannsynlighetsbasert og kan være unøyaktige, ufullstendige, støtende eller uegnede. Lignende eller identiske resultater kan genereres for andre.

Dere bestemmer om og hvordan KI-funksjoner aktiveres, og er ansvarlige for instrukser, kunnskapskilder, integrasjoner, gjennomgangsprosesser og informasjon som konfigureres. Dere må vurdere KI-resultater før dere stoler på dem og sørge for menneskelig gjennomgang når det er passende. KI-resultater skal ikke brukes som eneste grunnlag for beslutninger med juridiske eller tilsvarende betydelige virkninger for en person, eller for medisinske, juridiske, økonomiske, arbeids-, bolig-, kreditt-, forsikrings- eller andre høyrisikobeslutninger.

Dere gir oss rett til å sende delene av Kundedata som med rimelighet trengs for en KI-forespørsel, til KI-leverandørene våre og verktøy eller integrasjoner dere aktiverer. Bruk av KI-funksjoner må følge Vilkårene og viste bruksgrenser.

Tjenesten kan kobles til nettsteder, betalingstjenester, handelsplattformer, identitetsleverandører, Model Context Protocol-servere, API-er og andre tredjepartstjenester dere velger. Dere gir oss rett til å utveksle Kundedata med en tilkoblet tjeneste i den utstrekning det er nødvendig for ønskede handlinger. Dere er ansvarlige for tjenesten, vilkårene, påloggingsopplysninger og tillatelser og lovligheten av dataene som utveksles.

Vi kontrollerer ikke tredjepartstjenester og er ikke ansvarlige for tilgjengelighet, sikkerhet, funksjonalitet eller databehandling. Å fjerne en integrasjon stopper fremtidig utveksling, men sletter kanskje ikke informasjon tredjeparten allerede har mottatt.

Dere skal ikke, og skal ikke la andre, bruke Tjenesten til å:

• bryte lov, forskrift, rettskjennelse, sanksjonsprogram eller tredjepartsrettighet;
• sende søppelpost eller ulovlig kommunikasjon eller kontakte personer uten gyldig rettslig grunnlag;
• trakassere, utnytte, lure, diskriminere, ærekrenke eller true noen;
• spre skadevare, skadelig kode, ulovlig innhold eller materiale som legger til rette for skade;
• utgi seg for å være en annen eller feilrepresentere opphav, fullmakt eller art for en kommunikasjon;
• undersøke, skanne, teste, omgå eller forstyrre sikkerhet, autentisering, bruksgrenser eller tilgangskontroller;
• få tilgang til en annen kundes data, skrape Tjenesten eller bruke automatiserte metoder utenfor dokumenterte grensesnitt;
• foreta omvendt utvikling, dekompilere, kopiere, videreselge, underlisensiere eller lage et konkurrerende produkt fra Tjenesten, unntatt der en slik begrensning er forbudt ved lov;
• bruke Tjenesten eller resultatene til å trene eller utvikle en konkurrerende generell modell eller tjeneste uten vår skriftlige tillatelse;
• laste opp personopplysninger i særlige kategorier, sterkt regulerte eller sensitive personopplysninger, med mindre dette er nødvendig, lovlig, tilstrekkelig sikret og, når påkrevd, støttet av en skriftlig avtale med oss; eller
• bruke Tjenesten på en måte som kan skade Conecto, leverandørene våre, andre kunder, sluttbrukere eller Tjenestens integritet.

Vi kan undersøke mistenkte brudd og fjerne eller begrense innhold eller tilgang når det er rimelig nødvendig. Dere skal samarbeide rimelig i undersøkelser som gjelder arbeidsområdet.

Vi og lisensgiverne våre eier Tjenesten, inkludert programvare, grensesnitt, utforming, dokumentasjon, merkevareeiendeler og alle gjeldende immaterielle rettigheter. Med forbehold om Vilkårene og betaling av gebyrer gir vi dere i abonnementsperioden en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, ikke-underlisensierbar og tilbakekallelig rett til å bruke Tjenesten for interne forretningsformål.

“Conecto,” our logos, and related names, designs, and brand features are brand assets of CherryWave LLC. These Terms do not grant you a right to use them. If you provide suggestions, ideas, or feedback, you grant us a perpetual, irrevocable, worldwide, royalty-free right to use it without restriction or compensation, provided we do not identify you publicly without permission.

Hver part kan motta ikke-offentlig informasjon som den andre parten betegner som konfidensiell, eller som med rimelighet bør forstås som konfidensiell («Konfidensiell Informasjon»). Mottakeren skal bruke rimelig aktsomhet for å beskytte den og bare bruke den til å utøve rettigheter eller oppfylle forpliktelser etter Vilkårene. Konfidensiell Informasjon omfatter ikke informasjon som er offentlig uten mottakerens skyld, allerede var lovlig kjent, er utviklet uavhengig uten bruk av informasjonen eller lovlig mottatt uten taushetsplikt.

En part kan dele Konfidensiell Informasjon med ansatte, oppdragstakere og rådgivere som trenger den og er bundet av taushetsplikt, eller når loven krever det. Hvis loven tillater det, skal mottakeren varsle på forhånd om pålagt utlevering og gi rimelig bistand på den utleverende partens bekostning.

Vi opprettholder administrative, tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte Tjenesten og Kundedata. Dere er fortsatt ansvarlige for sikker konfigurasjon av arbeidsområdet, håndtering av brukertilgang, beskyttelse av påloggingsopplysninger og integrasjonsnøkler, passende sikkerhetskopier og bruk i samsvar med risiko- og etterlevelsesforpliktelser. Ingen overførings- eller lagringsmetode er helt sikker, og vi kan ikke garantere absolutt sikkerhet.

Vi kan umiddelbart suspendere eller begrense tilgang hvis vi med rimelighet mener at: (a) bruken utgjør en sikkerhetsrisiko eller kan skade Tjenesten eller en person; (b) dere har brutt Vilkårene eller loven; (c) betaling er forsinket; (d) suspensjon kreves av loven eller en leverandør; eller (e) bruken vesentlig overstiger dokumenterte grenser. Når det er praktisk mulig, varsler vi og gir mulighet til å rette. Suspensjonen begrenses til rimelig nødvendig omfang og varighet.

Vilkårene begynner når dere først godtar dem eller bruker Tjenesten, og fortsetter til de sies opp. Dere kan slutte å bruke et gratisabonnement eller si opp et betalt abonnement i kontrollpanelet. Hver part kan si opp ved vesentlig mislighold som ikke rettes innen 30 dager etter skriftlig varsel, eller umiddelbart hvis den andre parten blir insolvent eller avvikler virksomheten, med forbehold om gjeldende lov.

Etter opphør slutter retten til å bruke Tjenesten, og ubetalte beløp forfaller. Vi kan slette Kundedata etter en rimelig henteperiode, med forbehold om lovpålagte, sikkerhetsmessige, sikkerhetskopierings- og avtalebaserte oppbevaringskrav. Dere er ansvarlige for å eksportere nødvendige data før opphør. Bestemmelser som etter sin art skal fortsette, vil gjøre det, inkludert betalingsforpliktelser, konfidensialitet, immaterielle rettigheter, garantiunntak, ansvarsbegrensninger, skadesløsholdelse og tvistbestemmelser.

Tjenesten kan inneholde lenker til eller være avhengig av tredjepartsprodukter og programvare med åpen kildekode. Tredjepartsprodukter reguleres av egne vilkår og retningslinjer. Komponenter med åpen kildekode reguleres av gjeldende lisenser, som har forrang ved konflikt for den aktuelle komponenten.

I DEN UTSTREKNING LOVEN TILLATER, LEVERES TJENESTEN, KI-RESULTATER, BETAFUNKSJONER OG ALT TILKNYTTET MATERIALE «SOM DET ER» OG «ETTER TILGJENGELIGHET». CONECTO OG LEVERANDØRENE FRASKRIVER SEG ALLE UTTRYKKELIGE, UNDERFORSTÅTTE, LOVFESTEDE OG ANDRE GARANTIER, INKLUDERT SALGBARHET, EGNETHET FOR ET BESTEMT FORMÅL, EIENDOMSRETT, IKKE-KRENKELSE, NØYAKTIGHET OG UFORSTYRRET BRUK SAMT GARANTIER FRA FORRETNINGSPRAKSIS ELLER HANDELSBRUK. VI GARANTERER IKKE AT TJENESTEN ER UAVBRUTT, FEILFRI, SIKKER ELLER EGNET FOR ALL BRUK, ELLER AT KI-RESULTATER ELLER ANDRE RESULTATER ER NØYAKTIGE ELLER FULLSTENDIGE.

Noen jurisdiksjoner tillater ikke enkelte garantiunntak, så deler av det ovenstående gjelder kanskje ikke dere. Ingenting i Vilkårene utelukker rettigheter som ikke lovlig kan utelukkes.

I DEN UTSTREKNING LOVEN TILLATER, ER INGEN PART, DERES TILKNYTTEDE SELSKAPER ELLER LEVERANDØRER ANSVARLIGE FOR INDIREKTE, TILFELDIGE, SÆRSKILTE, EKSEMPLARISKE, STRAFFENDE ELLER FØLGESKADER ELLER FOR TAPT FORTJENESTE, INNTEKT, VIRKSOMHET, GOODWILL, DATA ELLER BRUK, SELV OM MULIGHETEN FOR SLIKE SKADER ER VARSLET. CONECTOS SAMLEDE ANSVAR SOM OPPSTÅR FRA ELLER GJELDER TJENESTEN ELLER VILKÅRENE, SKAL IKKE OVERSTIGE BELØPENE KUNDEN BETALTE ELLER SKAL BETALE TIL CONECTO FOR TJENESTEN I DE 12 MÅNEDENE FØR HENDELSEN SOM UTLØSTE ANSVARET. HVIS KUNDEN BARE BRUKTE EN GRATIS TJENESTE, SKAL CONECTOS TOTALE ANSVAR IKKE OVERSTIGE 100 USD.

Unntakene og begrensningene gjelder alle ansvarsgrunnlag og er et vesentlig grunnlag for avtalen. De gjelder ikke ansvar som ikke lovlig kan begrenses.

You will defend, indemnify, and hold harmless CherryWave LLC, its affiliates, and their personnel from third-party claims, losses, liabilities, damages, judgments, penalties, costs, and reasonable legal fees arising from: (a) Customer Data; (b) your use of the Service in violation of these Terms or law; (c) your products, services, or communications with end users; or (d) your integrations or instructions. We will promptly notify you of a claim, provide reasonable cooperation at your expense, and allow you to control the defense, except you may not settle a claim in a way that admits our fault or imposes obligations on us without our written consent.

Før et formelt krav fremmes, skal hver part i minst 30 dager i god tro forsøke å løse tvisten gjennom et skriftlig varsel som beskriver problemet og ønsket løsning. Varsler til Conecto må sendes med kontaktopplysningene nedenfor.

Vilkårene reguleres av lovene i delstaten Wyoming, uten hensyn til lovvalgsregler. Ingenting hindrer en part i å be om umiddelbar midlertidig forføyning ved misbruk av immaterielle rettigheter, Konfidensiell Informasjon eller sikkerhetsopplysninger. Hvis ufravikelig forbrukerlovgivning i deres jurisdiksjon gir rettigheter eller et forum som ikke kan fravikes, er disse fortsatt tilgjengelige.

Vi kan oppdatere Vilkårene for å gjenspeile endringer i Tjenesten, loven eller praksisen vår. Vi publiserer oppdaterte Vilkår og endrer datoen «Sist oppdatert». Hvis en endring vesentlig reduserer rettighetene eller øker forpliktelsene, gir vi rimelig forhåndsvarsel gjennom Tjenesten, e-post eller annen egnet metode. Med mindre en senere dato oppgis, gjelder endringene ved publisering. Fortsatt bruk etter ikrafttredelsen betyr at de reviderte Vilkårene godtas.

• Varsler. Vi kan sende drifts- og juridiske varsler til e-postadressen knyttet til kontoen eller gjennom Tjenesten. Dere må holde kontaktinformasjonen oppdatert.
• Overdragelse. Dere kan ikke overdra Vilkårene uten vårt skriftlige samtykke. Vi kan overdra dem i forbindelse med fusjon, oppkjøp, omorganisering, salg av eiendeler eller ved lov.
• Force majeure. Ingen part er ansvarlig for forsinkelse eller mislighold som skyldes hendelser utenfor rimelig kontroll, bortsett fra betalingsforpliktelser.
• Uavhengige parter. Partene er uavhengige oppdragstakere. Vilkårene oppretter ikke noe partnerskap, agentur-, tillits-, franchise- eller arbeidsforhold.
• Ingen tredjepartsbegunstigede. Vilkårene gir ingen rettigheter til tredjeparter.
• Avkall og delbarhet. Avkall på rettigheter må være skriftlig og gjelder ikke fortløpende. Hvis en bestemmelse ikke kan håndheves, skal den bare endres i minste nødvendige grad, og de øvrige bestemmelsene fortsetter å gjelde.
• Fullstendig avtale. Vilkårene og dokumentene som uttrykkelig er innlemmet, utgjør hele avtalen om Tjenesten og erstatter tidligere eller samtidige avtaler om samme emne.
• Overskrifter og tolkning. Overskrifter brukes bare for oversikt. «Inkludert» betyr «inkludert uten begrensning». Elektronisk godkjenning og signatur har samme virkning som originaler.

Spørsmål, juridiske varsler og forespørsler om Vilkårene kan sendes til: