Se hvordan teamet virkelig presterer.
Svar- og løsningstider, arbeidsbelastning og tilgjengelighet per medarbeider fra i dag til de siste 90 dagene, med trender som viser hvem som trenger støtte og hva som forbedres.
Gratis abonnement · Ingen kortopplysninger · Klart på få minutter
Tillit du kan kontrollere, med ekte infrastruktur og uten overdrevne tall., ekte infrastruktur uten overdrevne tall.
Ytelse, i praksis
KPI-er per medarbeider og sporing av tilgjengelighet, med trender mellom perioder.
Hver medarbeider måles rettferdig
Svar- og løsningstid, håndterte samtaler og tid pålogget per medarbeider for enhver periode fra i dag til de siste 90 dagene.
- Svar og løsning per medarbeider
- Sporing av tilgjengelig tid
- Fra i dag til perioder på 90 dager
Trender, ikke øyeblikksbilder
Hvert tall viser endringen fra forrige periode og fargekodes etter hva endringen betyr. Kortere svartid er grønn, lavere volum er det ikke.
- Endringer sammenlignet med forrige periode
- Farger viser hva som faktisk er bedre
- Analyser hver medarbeider i detalj
Vil du vite mer om Conecto?
Book a demo with our team to see Ytelse on your own use case — or start free and see it live in minutes.
Everything inside Ytelse
Hele funksjonslisten, uten tillegg eller ekstra kostnader per funksjon.
KPI-er per medarbeider
Første svar, løsningstid og samtalevolum for hvert teammedlem.
Sporing av tilgjengelighet
Se hvor lenge hver medarbeider var pålogget og tilgjengelig i en valgt periode.
Trender, ikke øyeblikksbilder
Hvert nøkkeltall viser endringen fra forrige periode og blir grønt når det forbedres.
Jevn arbeidsbelastning
Se hvem som er overbelastet, og hvem som har kapasitet, før utbrentheten oppstår.
Analyser hver medarbeider i detalj
Åpne hvert teammedlem for å se personlige KPI-er og trender i den valgte perioden.
Endringer med riktig betydning
Kortere svartid vises grønt, lavere volum gjør det ikke. Endringer fargekodes etter om de faktisk er positive.
Arbeidsbelastning med et øyekast
Håndterte samtaler per medarbeider viser ujevn arbeidsbelastning før den fører til utbrenthet.
Kom i gang i tre enkle trinn
Teamet jobber som vanlig
Nøkkeltallene beregnes automatisk fra hver samtale, uten manuell registrering.
Velg en periode
I dag, i går, uke, måned eller tre måneder, alltid med endringer fra forrige periode.
Følg opp teamet med trygghet
Åpne hver medarbeiders personlige trender og arbeidsbelastning.
Which plans include Ytelse?
Inkludert i alle betalte abonnementer: Lite, Scale og Max.
Viktige ting du ikke bør gå glipp av
Lett på nettstedet ditt
Widgeten bruker ett selvstendig skript uten byggetrinn. Du beholder kontrollen over lastetiden.
Driftes i Europa
Kjører på Google Cloud i EU, kryptert under overføring og med sikker betaling via Stripe.
Start gratis, uten tidsbegrensning
Gratisabonnementet er ikke en prøveperiode. Det inkluderer to plasser, en komplett widget og kjerneverktøyene, uten kort.
Hvordan måler man kundeservicemedarbeidere rettferdig?
En rettferdig måling sammenligner likeverdige data: de samme nøkkeltallene i samme periode og mot forrige periode. Gjennomsnitt skjuler viktige detaljer. Du trenger svar- og løsningstider, arbeidsbelastning og faktisk tilgjengelighet per medarbeider.
Conecto sporer alt automatisk og fargekoder hver endring etter hva som faktisk er bedre for det aktuelle nøkkeltallet. Kortere svartid vises grønt, lavere volum gjør det ikke. Oppfølgingssamtaler tar utgangspunkt i de samme tallene som alle kan se.
Hvilke nøkkeltall for kundeservicemedarbeidere sporer Conecto?
Gjennomsnittlig tid til første svar, løsningstid, håndterte samtaler og tilgjengelighet, altså tid pålogget, per medarbeider og periode, med endringer sammenlignet med forrige periode.
Kan jeg se hvordan ytelsen utvikler seg?
Ja. Hvert nøkkeltall viser endringen fra en sammenlignbar forrige periode, for eksempel i dag mot i går eller denne uken mot forrige uke. Fargen viser om verdien forbedres.
Hvilke abonnementer inkluderer ytelse i kundeserviceteamet?
KPI for kundeservicemedarbeidere og sporing av tilgjengelighet er inkludert i alle betalte abonnementer: Lite, Scale og Max.
Alle samtaler, én plattform. Start gratis.
Samle teamet i et verktøy som er klart på få minutter. Bruk gratisabonnementet uten betalingskort eller prøv Lite i 14 dager.
Gratis abonnement. 14 dagers prøveperiode med Lite. Avslutt når du vil.
Vil du heller ha en gjennomgang?