Mål kundeserviceresultater per medarbeider
Undersøk arbeidsmengde, svartider og individuelle trender. Sammenlign samme periode for å forstå hvor teamet trenger hjelp.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
SRSam RiveraTeam
Samtaler36
Første svar75 sek
Pålogget6,4 t
Analyser hver medarbeider i detalj
Se arbeidsmengden og svartrendene til hver kollega.
Samtaler248
Siste 7 dagerEndringer med riktig betydning
Oppdag endringer i svartid og samtalevolum.
Hver medarbeider måles rettferdig
Svar- og løsningstid, håndterte samtaler og tid pålogget per medarbeider for enhver periode fra i dag til de siste 90 dagene.
Trender, ikke øyeblikksbilder
Hvert tall viser endringen fra forrige periode og fargekodes etter hva endringen betyr.
I dagSiste 7 dagerSiste 30 dager
12345678910111213141516171819202122232425262728
9:00Lagret
Slik fungerer det i praksis
AMSRNC
Tildelt Alex
Se arbeidsfordelingen
Volum per medarbeider viser forskjeller et totaltall kan skjule.
Siste 7 dager84 sek
Sammenlign perioder
Se svar- og løsningstider i valgt intervall.
I dag
AMAlex6,4 t
SRSam5,2 t
NCNoah6,1 t
Ta med tilgjengelighet
Tid pålogget utfyller samtaleantallet.
Vanlige spørsmål
Undersøk arbeidsmengde, svartider og individuelle trender.
Vanlige spørsmål
Hvilke individuelle tall finnes?
Samtalevolum, svar- og løsningstider, pålogget tid og trender for tilgjengelige perioder.
Hvordan skiller det seg fra Analyse?
Hvilke nøkkeltall for kundeservicemedarbeidere sporer Conecto?
Kan jeg se hvordan ytelsen utvikler seg?
Hvilke abonnementer inkluderer ytelse i kundeserviceteamet?
Hvilket abonnement trenger jeg?