Teamets håndbok, ett klikk unna i innboksen.
Skriv fullt tilpassbare retningslinjer, håndbøker og policyer for teamet, som medarbeiderne åpner direkte i innboksen mens de håndterer en chat. Inkludert i alle betalte abonnementer.
Gratis abonnement · Ingen kortopplysninger · Klart på få minutter
Tillit du kan kontrollere, med ekte infrastruktur og uten overdrevne tall., ekte infrastruktur uten overdrevne tall.
Gi knappen et navn og åpne den direkte i innboksen
Gi knappen et navn som passer teamet, søk i retningslinjene og legg riktig innhold i et svar, akkurat som i den virkelige innboksen.
Skriv egne retningslinjer, grupper dem i kategorier og la medarbeidere åpne dem fra denne knappen mens de svarer. Gi knappen et navn som passer teamets språk.
Interne retningslinjer, i praksis
Hver medarbeider svarer med deres tonefall og i henhold til retningslinjene, med håndboken ett klikk unna.
Håndboken finnes i innboksen
Medarbeidere søker i refusjonsretningslinjene, tonefallet og eskaleringstrinnene ved siden av samtalen uten å bytte fane mens kunden venter.
- Søkbart ved siden av hver chat
- Gi nytt navn: Håndbok, Wiki, Kundeservicedokumenter
- Eiere og administratorer skriver, alle leser
Én stemme på alle skift
Grupper artikler i kategoriene teamet bruker, slik at hver medarbeider, også den nyeste, svarer i henhold til de samme retningslinjene.
- Kategorier som teamet definerer
- Lesetilgang for hele teamet
- Konsekvente svar på alle skift
Vil du vite mer om Conecto?
Book a demo with our team to see Interne retningslinjer on your own use case — or start free and see it live in minutes.
Everything inside Interne retningslinjer
Hele funksjonslisten, uten tillegg eller ekstra kostnader per funksjon.
Skriv egne artikler
Opprett retningslinjer, håndbøker og policyer i et avansert redigeringsprogram: refusjoner, tonefall, eskaleringstrinn og alt teamet trenger.
Fullt tilpassbart
Grupper artikler i egne kategorier og gi knappen i innboksen et navn som passer teamets språk, for eksempel «Håndbok», «Wiki» eller «Kundeservicedokumenter».
Søkbart i innboksen
Medarbeidere åpner en knapp direkte i innboksen og søker i retningslinjene uten å forlate samtalen.
Styres av eiere og administratorer
Bare eiere og administratorer skriver og redigerer. Hele teamet kan lese, slik at retningslinjene forblir konsekvente.
Kategorier på teamets måte
Organiser refusjonsretningslinjer, tonefall og eskaleringstrinn etter strukturen teamet faktisk bruker.
Les uten å forlate chatten
Medarbeidere åpner håndboken ved siden av samtalen uten å bytte fane mens kunden venter.
Én stemme for alle medarbeidere
Nyansatte svarer som erfarne kolleger når håndboken er ett klikk fra hvert svar.
Kom i gang i tre enkle trinn
Skriv retningslinjene dine
Eiere og administratorer legger til artikler i et avansert redigeringsprogram og organiserer dem i kategorier som passer teamet.
Tilpass til teamet
Gi knappen i innboksen et navn som passer teamets språk, slik at den blir en naturlig del av arbeidsmåten.
Hjelp medarbeidere i riktig øyeblikk
Medarbeidere søker og leser retningslinjene i innboksen mens de svarer, slik at hvert svar forblir korrekt og konsekvent.
Which plans include Interne retningslinjer?
Inkludert i alle betalte abonnementer: Lite, Scale og Max.
Viktige ting du ikke bør gå glipp av
Lett på nettstedet ditt
Widgeten bruker ett selvstendig skript uten byggetrinn. Du beholder kontrollen over lastetiden.
Driftes i Europa
Kjører på Google Cloud i EU, kryptert under overføring og med sikker betaling via Stripe.
Start gratis, uten tidsbegrensning
Gratisabonnementet er ikke en prøveperiode. Det inkluderer to plasser, en komplett widget og kjerneverktøyene, uten kort.
Hvorfor interne retningslinjer er bedre enn uformell kunnskap
Mange kundeserviceteam er avhengige av uformell kunnskap: refusjonsretningslinjene finnes i hodet på én person og tonefallet i gamle meldinger. Interne retningslinjer gjør dette til en søkbar håndbok som hver medarbeider kan åpne ved siden av den aktive samtalen.
I Conecto skriver og organiserer eiere og administratorer artiklene, hele teamet kan lese dem, og knappen i innboksen kan få teamets eget navn, for eksempel Håndbok, Wiki eller Kundeservicedokumenter. Nyansatte svarer som erfarne kolleger fra første dag.
Hva er interne retningslinjer for kundeserviceteam?
En intern, søkbar kunnskapsbase for teamet. Skriv retningslinjer, håndbøker og policyer som medarbeiderne leser direkte i innboksen mens de håndterer en chat. Den er separat fra hjelpesenteret som kundene ser.
Kan jeg tilpasse de interne retningslinjene for teamet?
Ja. Grupper artikler i egne kategorier og gi knappen i innboksen et navn som passer teamet, for eksempel «Håndbok», «Wiki» eller «Kundeservicedokumenter». Eiere og administratorer skriver og redigerer, og hele teamet kan lese.
Hvilke abonnementer inkluderer interne retningslinjer for team?
Interne retningslinjer for team er inkludert i alle betalte abonnementer: Lite, Scale og Max.
Alle samtaler, én plattform. Start gratis.
Samle teamet i et verktøy som er klart på få minutter. Bruk gratisabonnementet uten betalingskort eller prøv Lite i 14 dager.
Gratis abonnement. 14 dagers prøveperiode med Lite. Avslutt når du vil.
Vil du heller ha en gjennomgang?