Servicevilkår

These Terms of Service (the “Terms”) are a binding agreement between CherryWave LLC(“Conecto,” “we,” “us,” or “our”) and the person or legal entity that accesses or uses the Service (“Customer,” “you,” or “your”). “Service” means the Conecto websites, applications, customer-messaging platform, chat widget, APIs, AI features, documentation, and related services that we make available.

Ved at oprette en konto, acceptere en ordreformular, klikke for at acceptere Vilkårene eller bruge Tjenesten accepterer I Vilkårene og vores Privatlivspolitik. Hvis I ikke accepterer dem, må I ikke bruge Tjenesten. En ordreformular, databehandleraftale eller anden skriftlig aftale, som begge parter underskriver, kan supplere disse Vilkår. Ved konflikt har den underskrevne aftale forrang i konfliktens omfang.

I skal være mindst 18 år og juridisk i stand til at indgå aftale for at bruge Tjenesten. Hvis I bruger Tjenesten for en organisation, erklærer I at have fuldmagt til at binde den, og “Kunde”, “I” og “jeres” henviser til organisationen. Tjenesten er beregnet til forretningsmæssig og professionel brug, ikke personlig, familie- eller husholdningsbrug.

Conecto leverer værktøjer til kundekommunikation, herunder live chat, delte indbakker, sager, kontakter, vidensbaser, analyse, automatiseringer, integrationer og AI-understøttede funktioner. Vi kan forbedre, ændre, tilføje eller fjerne funktioner over tid. Vi vil ikke væsentligt reducere kernefunktionerne i en betalt Tjeneste i en igangværende abonnementsperiode uden rimelig varsel, medmindre ændringen er nødvendig af sikkerhedshensyn, for at overholde loven, på grund af ændringer hos tredjepartsafhængigheder eller for at forebygge skade.

Beta-, forhåndsvisnings-, evaluerings- eller tidlig adgang-funktioner kan ændres eller ophøre når som helst, være mindre pålidelige end generelt tilgængelige funktioner og leveres uden tjenesteforpligtelser, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet skriftligt.

Din konto

I skal give nøjagtige, aktuelle oplysninger og holde dem opdaterede. I er ansvarlige for at beskytte loginoplysninger, opretholde passende tilladelser og al aktivitet på kontoen, herunder kollegers, leverandørers og andre autoriserede brugeres aktivitet. Giv os straks besked gennem vores kontaktside hvis I har mistanke om uautoriseret adgang eller en sikkerhedshændelse vedrørende kontoen.

Administration af arbejdsområdet

Ejeren af arbejdsområdet og autoriserede administratorer styrer arbejdsområdet, herunder brugere, roller, indstillinger, integrationer, Kundedata og abonnementsvalg. Hvis I tilmelder jer med en e-mailadresse, som en organisation styrer, kan organisationen administrere kontoen og få adgang til tilknyttede oplysninger. I skal indhente tilladelse før invitation af brugere eller tilslutning af tredjepartskonti.

Abonnementer og tilbagevendende gebyrer

Funktioner, brugskvoter, abonnementsperiode og gebyrer for abonnementet vises ved betaling, på prisside, i dashboardet eller i en ordreformular. Betalte abonnementer fornyes automatisk for efterfølgende perioder, der svarer til den oprindelige abonnementsperiode, medmindre de opsiges før fornyelsen. I giver os og vores betalingsudbyder ret til at opkræve tilbagevendende gebyrer, målt forbrug, gældende skatter og andre beløb, I godkender, via den valgte betalingsmetode.

Brug og abonnementsændringer

Nogle funktioner, herunder AI, kan måles i kreditter, tokens, beskeder, kontakter, pladser, widgets eller en anden brugsenhed angivet i Tjenesten. Brug over den inkluderede kvote kan kræve ekstra betaling eller være utilgængelig, indtil I opgraderer eller køber mere kapacitet. Opgraderinger kan træde i kraft straks. Medmindre andet oplyses ved køb, træder nedgraderinger og opsigelser i kraft ved udgangen af den aktuelle betalte periode.

Skatter, forsinket betaling og refunderinger

Gebyrer angives i amerikanske dollars og er uden skatter, medmindre andet fremgår. I er ansvarlige for skatter, told og offentlige afgifter ud over skat af vores nettoindkomst. Ved forsinket betaling kan vi efter rimelig varsel suspendere betalte funktioner. Medmindre loven eller en ordreformular udtrykkeligt kræver andet, refunderes eller overføres betalte gebyrer og ubrugte brugskreditter ikke.

“Kundedata” betyder oplysninger, indhold og materiale, der indsendes til, gemmes i, sendes gennem eller genereres ved brugen af Tjenesten, herunder kontaktoplysninger, samtaleindhold, sager, vedhæftede filer, materiale i vidensbasen, botkonfigurationer, integrationsdata og oplysninger om slutbrugere. Mellem parterne bevarer I alle rettigheder til Kundedata.

I giver os en global, ikke-eksklusiv og begrænset ret til at hoste, kopiere, overføre, vise, ændre og ellers behandle Kundedata kun i det omfang, det med rimelighed er nødvendigt for at levere, sikre, understøtte og forbedre Tjenesten, overholde loven og opfylde vores forpligtelser. Retten fortsætter kun så længe, den er nødvendig til disse formål, med forbehold for opbevaringskrav.

I erklærer og garanterer, at:

• I har alle rettigheder, tilladelser og retsgrundlag, der er nødvendige for at levere og behandle Kundedata;
• jeres instrukser og brug af Tjenesten overholder gældende lov og jeres egne meddelelser og aftaler;
• I skal give juridisk tilstrækkelige privatlivsmeddelelser og indhente alle nødvendige samtykker fra slutbrugere;
• I skal besvare slutbrugeres anmodninger om Kundedata, når I er relevant dataansvarlig eller virksomhed; og
• Kundedata og jeres brug af dem må ikke krænke, uretmæssigt tilegne sig eller overtræde nogen persons rettigheder.

Vores Privatlivspolitik forklarer, hvordan vi behandler personoplysninger, når vi handler som dataansvarlig eller virksomhed. Når vi behandler personoplysninger i Kundedata på jeres vegne, er I dataansvarlig eller virksomhed, og vi databehandler eller tjenesteudbyder. Vi behandler oplysningerne for at levere Tjenesten, følge dokumenterede instrukser, beskytte Tjenesten og overholde loven.

Hvis gældende databeskyttelseslov kræver en databehandleraftale, kan vores standardtillæg, herunder passende vilkår for internationale overførsler, fås ved at sende e-mail til E-mail: legal@conecto.chat. I må ikke bruge Tjenesten til at indsamle personoplysninger om børn under 13 år eller implementere den i en tjeneste rettet mod børn uden vores forudgående skriftlige godkendelse og uden at opfylde alle gældende krav om information til og samtykke fra forældre.

Tjenesten kan bruge AI-modeller fra tredjeparter til at formulere eller generere svar, opsummere samtaler, hente oplysninger, klassificere indhold, kalde konfigurerede værktøjer og udføre relaterede opgaver (“AI-output”). AI-output genereres sandsynlighedsbaseret og kan være unøjagtigt, ufuldstændigt, stødende eller uegnet. Lignende eller identisk output kan genereres til andre.

I bestemmer, om og hvordan AI-funktioner aktiveres, og er ansvarlige for instrukser, videnskilder, integrationer, gennemgangsprocesser og oplysninger, der konfigureres. I skal vurdere AI-output, før I stoler på det, og sørge for menneskelig gennemgang, når det er passende. AI-output må ikke bruges som eneste grundlag for beslutninger med juridiske eller tilsvarende betydelige virkninger for en person eller til medicinske, juridiske, økonomiske, ansættelses-, bolig-, kredit-, forsikrings- eller andre højrisikobeslutninger.

I giver os ret til at sende de dele af Kundedata, der med rimelighed er nødvendige for en AI-anmodning, til vores AI-udbydere og værktøjer eller integrationer, I aktiverer. Brug af AI-funktioner skal følge Vilkårene og viste brugsgrænser.

Tjenesten kan forbindes med hjemmesider, betalingstjenester, handelsplatforme, identitetsudbydere, Model Context Protocol-servere, API’er og andre tredjepartstjenester, I vælger. I giver os ret til at udveksle Kundedata med en forbundet tjeneste i det omfang, der er nødvendigt for ønskede handlinger. I er ansvarlige for tjenesten, dens vilkår, jeres loginoplysninger og tilladelser samt lovligheden af de udvekslede data.

Vi styrer ikke tredjepartstjenester og er ikke ansvarlige for deres tilgængelighed, sikkerhed, funktionalitet eller databehandling. Fjernelse af en integration stopper fremtidig udveksling, men sletter muligvis ikke oplysninger, tredjeparten allerede har modtaget.

I må ikke, og må ikke lade andre, bruge Tjenesten til at:

• overtræde lov, forskrift, retskendelse, sanktionsprogram eller tredjepartsrettighed;
• sende spam eller ulovlige meddelelser eller kontakte personer uden gyldigt retsgrundlag;
• chikanere, udnytte, bedrage, diskriminere, bagtale eller true nogen;
• sprede malware, skadelig kode, ulovligt indhold eller materiale, der letter skade;
• udgive sig for at være en anden eller fejlagtigt fremstille en kommunikations oprindelse, bemyndigelse eller karakter;
• undersøge, scanne, teste, omgå eller forstyrre sikkerhed, godkendelse, brugsgrænser eller adgangskontroller;
• få adgang til en anden kundes data, skrabe Tjenesten eller bruge automatiserede metoder uden for dokumenterede grænseflader;
• foretage reverse engineering, dekompilere, kopiere, videresælge, underlicensere eller skabe et konkurrerende produkt ud fra Tjenesten, bortset fra hvor en sådan begrænsning er ulovlig;
• bruge Tjenesten eller dens output til at træne eller udvikle en konkurrerende generel model eller tjeneste uden vores skriftlige tilladelse;
• uploade personoplysninger i særlige kategorier, stærkt regulerede eller følsomme personoplysninger, medmindre det er nødvendigt, lovligt, tilstrækkeligt sikret og, når krævet, understøttet af en skriftlig aftale med os; eller
• bruge Tjenesten på en måde, der kan skade Conecto, vores udbydere, andre kunder, slutbrugere eller Tjenestens integritet.

Vi kan undersøge formodede overtrædelser og fjerne eller begrænse indhold eller adgang, når det er rimeligt nødvendigt. I skal samarbejde rimeligt ved undersøgelser vedrørende arbejdsområdet.

Vi og vores licensgivere ejer Tjenesten, herunder software, grænseflader, design, dokumentation, brandaktiver og alle gældende immaterielle rettigheder. Med forbehold for Vilkårene og betaling af gebyrer giver vi jer i abonnementsperioden en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, ikke-underlicenserbar og tilbagekaldelig ret til at bruge Tjenesten til interne forretningsformål.

“Conecto,” our logos, and related names, designs, and brand features are brand assets of CherryWave LLC. These Terms do not grant you a right to use them. If you provide suggestions, ideas, or feedback, you grant us a perpetual, irrevocable, worldwide, royalty-free right to use it without restriction or compensation, provided we do not identify you publicly without permission.

Hver part kan modtage ikke-offentlige oplysninger, som den anden part angiver som fortrolige, eller som med rimelighed bør forstås som fortrolige (“Fortrolige Oplysninger”). Modtageren skal udvise rimelig omhu for at beskytte dem og kun bruge dem til at udøve rettigheder eller opfylde forpligtelser efter Vilkårene. Fortrolige Oplysninger omfatter ikke oplysninger, der er offentlige uden modtagerens skyld, allerede var lovligt kendt, er udviklet uafhængigt uden brug af oplysningerne eller lovligt modtaget uden fortrolighedspligt.

En part kan videregive Fortrolige Oplysninger til medarbejdere, leverandører og rådgivere, som har behov for dem og er underlagt fortrolighed, eller når loven kræver det. Hvis loven tillader det, skal modtageren give forudgående besked om en pålagt videregivelse og rimelig bistand på den videregivende parts regning.

Vi opretholder administrative, tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte Tjenesten og Kundedata. I er fortsat ansvarlige for sikker konfiguration af arbejdsområdet, styring af brugeradgang, beskyttelse af loginoplysninger og integrationsnøgler, passende sikkerhedskopier og brug i overensstemmelse med risiko- og complianceforpligtelser. Ingen overførsels- eller lagringsmetode er helt sikker, og vi kan ikke garantere absolut sikkerhed.

Vi kan straks suspendere eller begrænse adgang, hvis vi med rimelighed mener, at: (a) brugen udgør en sikkerhedsrisiko eller kan skade Tjenesten eller en person; (b) I har overtrådt Vilkårene eller loven; (c) betaling er forsinket; (d) suspension kræves af loven eller en udbyder; eller (e) brugen væsentligt overstiger dokumenterede grænser. Når det er praktisk muligt, varsler vi og giver mulighed for at rette op. Suspensionen begrænses til rimeligt nødvendigt omfang og varighed.

Vilkårene begynder, når I første gang accepterer dem eller bruger Tjenesten, og fortsætter til opsigelse. I kan stoppe et gratisabonnement eller opsige et betalt abonnement i dashboardet. Hver part kan opsige ved væsentlig misligholdelse, som ikke rettes inden for 30 dage efter skriftligt varsel, eller straks hvis den anden part bliver insolvent eller ophører med virksomheden, med forbehold for gældende lov.

Efter ophør slutter retten til at bruge Tjenesten, og ubetalte beløb forfalder. Vi kan slette Kundedata efter en rimelig henteperiode med forbehold for juridiske, sikkerheds-, sikkerhedskopierings- og kontraktmæssige opbevaringskrav. I er ansvarlige for at eksportere nødvendige data før ophør. Bestemmelser, der efter deres karakter skal fortsætte, gør det, herunder betalingsforpligtelser, fortrolighed, immaterielle rettigheder, garantifraskrivelser, ansvarsbegrænsninger, skadesløsholdelse og tvistbestemmelser.

Tjenesten kan indeholde links til eller være afhængig af tredjepartsprodukter og open source-software. Tredjepartsprodukter reguleres af egne vilkår og politikker. Open source-komponenter reguleres af gældende licenser, som har forrang ved konflikt for den relevante komponent.

I DET OMFANG LOVEN TILLADER, LEVERES TJENESTEN, AI-OUTPUT, BETAFUNKTIONER OG ALT RELATERET MATERIALE “SOM DET ER” OG “EFTER TILGÆNGELIGHED”. CONECTO OG LEVERANDØRERNE FRASKRIVER SIG ALLE UDTRYKKELIGE, UNDERFORSTÅEDE, LOVBESTEMTE OG ANDRE GARANTIER, HERUNDER SALGBARHED, EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL, EJENDOMSRET, IKKE-KRÆNKELSE, NØJAGTIGHED OG UFORSTYRRET BRUG SAMT GARANTIER FRA FORRETNINGSPRAKSIS ELLER HANDELSBRUG. VI GARANTERER IKKE, AT TJENESTEN ER UAFBRUDT, FEJLFRI, SIKKER ELLER EGNET TIL AL BRUG, ELLER AT AI-OUTPUT ELLER ANDRE RESULTATER ER NØJAGTIGE ELLER FULDSTÆNDIGE.

Nogle jurisdiktioner tillader ikke visse garantifraskrivelser, så dele af ovenstående gælder muligvis ikke. Intet i Vilkårene udelukker rettigheder, der ikke lovligt kan udelukkes.

I DET OMFANG LOVEN TILLADER, ER INGEN PART, DENNES TILKNYTTEDE SELSKABER ELLER LEVERANDØRER ANSVARLIGE FOR INDIREKTE, TILFÆLDIGE, SÆRLIGE, EKSEMPLARISKE, STRAFFENDE ELLER FØLGESKADER ELLER FOR TABT FORTJENESTE, INDTÆGT, FORRETNING, GOODWILL, DATA ELLER BRUG, SELV OM MULIGHEDEN FOR SÅDANNE SKADER ER OPLYST. CONECTOS SAMLEDE ANSVAR, DER OPSTÅR AF ELLER VEDRØRER TJENESTEN ELLER VILKÅRENE, SKAL IKKE OVERSTIGE DE BELØB, KUNDEN HAR BETALT ELLER SKAL BETALE TIL CONECTO FOR TJENESTEN I DE 12 MÅNEDER FØR DEN HÆNDELSE, DER UDLØSTE ANSVARET. HVIS KUNDEN KUN BRUGTE EN GRATIS TJENESTE, SKAL CONECTOS SAMLEDE ANSVAR IKKE OVERSTIGE 100 USD.

Undtagelserne og begrænsningerne gælder alle ansvarsgrundlag og er et væsentligt grundlag for aftalen. De gælder ikke ansvar, som ikke lovligt kan begrænses.

You will defend, indemnify, and hold harmless CherryWave LLC, its affiliates, and their personnel from third-party claims, losses, liabilities, damages, judgments, penalties, costs, and reasonable legal fees arising from: (a) Customer Data; (b) your use of the Service in violation of these Terms or law; (c) your products, services, or communications with end users; or (d) your integrations or instructions. We will promptly notify you of a claim, provide reasonable cooperation at your expense, and allow you to control the defense, except you may not settle a claim in a way that admits our fault or imposes obligations on us without our written consent.

Før et formelt krav indgives, skal hver part i mindst 30 dage i god tro forsøge at løse tvisten gennem en skriftlig meddelelse, der beskriver problemet og den ønskede løsning. Meddelelser til Conecto skal sendes via kontaktoplysningerne nedenfor.

Vilkårene reguleres af lovene i delstaten Wyoming uden hensyn til lovvalgsregler. Intet hindrer en part i at søge akut forbud ved misbrug af immaterielle rettigheder, Fortrolige Oplysninger eller sikkerhedsoplysninger. Hvis ufravigelig forbrugerlov i jeres jurisdiktion giver rettigheder eller et værneting, der ikke kan fraviges, er disse fortsat tilgængelige.

Vi kan opdatere Vilkårene for at afspejle ændringer i Tjenesten, loven eller vores praksis. Vi offentliggør opdaterede Vilkår og ændrer datoen “Senest opdateret”. Hvis en ændring væsentligt reducerer rettighederne eller øger forpligtelserne, giver vi rimelig forhåndsvarsel gennem Tjenesten, via e-mail eller anden passende metode. Medmindre en senere dato angives, gælder ændringer ved offentliggørelse. Fortsat brug efter ikrafttrædelsen betyder accept af de reviderede Vilkår.

• Meddelelser. Vi kan sende driftsmæssige og juridiske meddelelser til e-mailadressen knyttet til kontoen eller gennem Tjenesten. I skal holde kontaktoplysningerne aktuelle.
• Overdragelse. I må ikke overdrage Vilkårene uden vores skriftlige samtykke. Vi kan overdrage dem i forbindelse med fusion, opkøb, omorganisering, salg af aktiver eller ved lov.
• Force majeure. Ingen part er ansvarlig for forsinkelse eller misligholdelse forårsaget af hændelser uden for rimelig kontrol, bortset fra betalingsforpligtelser.
• Uafhængige parter. Parterne er uafhængige leverandører. Vilkårene skaber ikke noget partnerskab, agentur-, tillids-, franchise- eller ansættelsesforhold.
• Ingen tredjepartsbegunstigede. Vilkårene giver ingen rettigheder til tredjeparter.
• Afkald og adskillelighed. Et afkald skal være skriftligt og gælder ikke løbende. Hvis en bestemmelse ikke kan håndhæves, ændres den kun i mindst nødvendige omfang, og de øvrige bestemmelser fortsætter.
• Hele aftalen. Vilkårene og de dokumenter, der udtrykkeligt er indarbejdet, udgør hele aftalen om Tjenesten og erstatter tidligere eller samtidige aftaler om samme emne.
• Overskrifter og fortolkning. Overskrifter bruges kun for overskuelighed. “Herunder” betyder “herunder uden begrænsning”. Elektronisk accept og underskrifter har samme virkning som originaler.

Spørgsmål, juridiske meddelelser og anmodninger om Vilkårene kan sendes til: