Se, hvordan teamet virkelig klarer sig.
Svar- og løsningstider, arbejdsbelastning og tilgængelighed pr. medarbejder fra i dag til de seneste 90 dage, med udvikling der viser, hvem der har brug for støtte, og hvad der forbedres.
Gratis abonnement · Intet kort påkrævet · Klar på få minutter
Tillid, du kan kontrollere, med reel infrastruktur og uden overdrevne tal., reel infrastruktur uden overdrevne tal.
Performance, i praksis
KPI’er pr. medarbejder og registrering af tilgængelighed, med udvikling mellem perioder.
Hver medarbejder måles retfærdigt
Svar- og løsningstid, håndterede samtaler og tid online pr. medarbejder for enhver periode fra i dag til de seneste 90 dage.
- Svar og løsning pr. medarbejder
- Registrering af tilgængelig tid
- Fra i dag til perioder på 90 dage
Udvikling, ikke øjebliksbilleder
Hvert tal viser ændringen fra den foregående periode og farvekodes efter, hvad ændringen betyder. Kortere svartid er grøn, lavere volumen er det ikke.
- Ændringer i forhold til den foregående periode
- Farver viser, hvad der faktisk er bedre
- Analysér hver medarbejder i detaljer
Vil du vide mere om Conecto?
Book a demo with our team to see Performance on your own use case — or start free and see it live in minutes.
Everything inside Performance
Hele funktionslisten, uden tilkøb eller ekstra betaling pr. funktion.
KPI’er pr. medarbejder
Første svar, løsningstid og samtalevolumen for hvert teammedlem.
Registrering af tilgængelighed
Se, hvor længe hver medarbejder var online og tilgængelig i en valgt periode.
Udvikling, ikke øjebliksbilleder
Hvert nøgletal viser ændringen fra den foregående periode og bliver grønt, når det forbedres.
Jævn arbejdsbelastning
Se, hvem der er overbelastet, og hvem der har kapacitet, før udbrændtheden opstår.
Analysér hver medarbejder i detaljer
Åbn hvert teammedlem for at se personlige KPI’er og udvikling i den valgte periode.
Ændringer med den rette betydning
Kortere svartid vises grønt, lavere volumen gør det ikke. Ændringer farvekodes efter, om de faktisk er positive.
Arbejdsbelastning med et enkelt blik
Håndterede samtaler pr. medarbejder viser ujævn arbejdsbelastning, før den fører til udbrændthed.
Kom i gang i tre enkle trin
Teamet arbejder som normalt
Nøgletallene beregnes automatisk fra hver samtale, uden manuel registrering.
Vælg en periode
I dag, i går, uge, måned eller tre måneder, altid med ændringer fra den foregående periode.
Vejled teamet med sikkerhed
Åbn hver medarbejders personlige udvikling og arbejdsbelastning.
Which plans include Performance?
Inkluderet i alle betalte abonnementer: Lite, Scale og Max.
Vigtige ting, I ikke bør gå glip af
Let på din hjemmeside
Widgetten bruger ét selvstændigt script uden buildtrin. I beholder kontrollen over indlæsningstiden.
Hostet i Europa
Kører på Google Cloud i EU, krypteret under overførsel og med sikker betaling via Stripe.
Start gratis, uden tidsbegrænsning
Gratisabonnementet er ikke en prøveperiode. Det indeholder to pladser, en komplet widget og kerneværktøjerne, uden kort.
Hvordan måler man kundeservicemedarbejdere retfærdigt?
En retfærdig måling sammenligner tilsvarende data: de samme nøgletal i samme periode og med den foregående periode. Gennemsnit skjuler vigtige detaljer. I har brug for svar- og løsningstider, arbejdsbelastning og faktisk tilgængelighed pr. medarbejder.
Conecto registrerer alt automatisk og farvekoder hver ændring efter, hvad der faktisk er bedre for det pågældende nøgletal. Kortere svartid vises grønt, lavere volumen gør ikke. Vejledningssamtaler tager udgangspunkt i de samme tal, som alle kan se.
Hvilke nøgletal for kundeservicemedarbejdere registrerer Conecto?
Gennemsnitlig tid til første svar, løsningstid, håndterede samtaler og tilgængelighed, altså tid online, pr. medarbejder og periode, med ændringer i forhold til den foregående periode.
Kan jeg se, hvordan performance udvikler sig?
Ja. Hvert nøgletal viser ændringen fra en sammenlignelig foregående periode, for eksempel i dag mod i går eller denne uge mod sidste uge. Farven viser, om værdien forbedres.
Hvilke abonnementer inkluderer kundeserviceteamets performance?
KPI for kundeservicemedarbejdere og registrering af tilgængelighed er inkluderet i alle betalte abonnementer: Lite, Scale og Max.
Alle samtaler, én platform. Start gratis.
Saml teamet i et værktøj, der er klar på få minutter. Brug gratisabonnementet uden betalingskort, eller prøv Lite i 14 dage.
Gratis abonnement. 14 dages prøveperiode med Lite. Opsig når som helst.
Foretrækker du en gennemgang?