Kundeservicehåndbogen ved siden af hvert svar
Hav regler, tone og eskaleringstrin klar til teamet. Interne instruktioner kan læses direkte fra indbakken.
![](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="1" height="1"/%3E)
Sådan fungerer det
Gaveindpakning
Ja. Vælg gaveindpakning ved betaling.
Kategorier på teamets måde
Organiser politikker, svarvejledning og eskaleringstrin.
Gaveindpakning
Ja. Vælg gaveindpakning ved betaling.
Læs uden at forlade chatten
Åbn interne vejledninger ved siden af kundesamtalen.
Håndbogen findes i indbakken
Medarbejdere søger i refunderingspolitikken, tone of voice og eskaleringstrinnene ved siden af samtalen uden at skifte fane, mens kunden venter.
Én stemme på alle vagter
Gruppér artikler i de kategorier, teamet bruger, så hver medarbejder, også den nyeste, svarer efter de samme politikker.
Ja. Vælg gaveindpakning ved betaling.
Sådan fungerer det i praksis
Saml rutinerne
Ejere og administratorer vedligeholder refusionsregler, produktinstruktioner og eskalering.
Søg, mens du svarer
Medarbejderen finder den aktuelle regel ved siden af samtalen.
Hjælp nye kolleger
Alle bruger samme reference.
Ofte stillede spørgsmål
Hav regler, tone og eskaleringstrin klar til teamet.
Ofte stillede spørgsmål
Kan kunder se retningslinjerne?
Nej. De er interne. Brug vidensbasen til indhold, kunderne skal kunne læse.
Hvem kan ændre indholdet?
Hvad er interne retningslinjer til supportteam?
Kan jeg tilpasse teamets interne retningslinjer?
Hvilke abonnementer inkluderer interne retningslinjer til teams?
Hvilket abonnement skal jeg vælge?